Гравець із США попросив його вивести кілька тижнів тому, але його поки не обробили. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Pure Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 100 $
Pure Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Раніше я вносив депозит у цьому казино, і це буде мій другий виведення. Мені сказали, що після першого вилучення вони повинні проходити швидше, ніж перше, яке зайняло 15 робочих днів. Зараз 22 робочий день мого другого виведення, і агенти казино просто продовжують говорити мені, що вони нічого не можуть зробити, і що вони надіслали електронний лист моєму менеджеру облікового запису, і що я маю чекати на цю людину, від якої я ніколи не чув жодного разу. Вони також ввели рекламну акцію для мого облікового запису без мого відома, вказавши в електронному листі, що 100 доларів США було застосовано до мого облікового запису, щоб мені повідомили, коли я ввійду в систему, що для цього потрібен депозит і що мій обліковий запис не може ні в що грати, поки я не внесу депозит. Мені це здається вимаганням. На даний момент я не отримав свою виплату, і не схоже, що я коли-небудь отримаю. Це казино змусить вас виплачувати виплати і дозволить вам побігати. Вони також змусять вас внести депозит, щоб отримати виграш, навіть якщо ви отримали їх чесно і пройшли через надзвичайно високий рівень гри. НЕ грайте в цьому казино, ризикуючи не отримати виплату та отримати виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Єремія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Не могли б ви підказати, коли ви отримали останнє зняття коштів?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони згадали про моє зняття, посилаючись на те, що це не входило в рамки правила 30 депозитів у їхніх T і C. Однак у мене є докази, що я подав заявку на зняття в цьому вікні. Я перешлю тобі все, що маю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Єремія. Ви накопичили виграш від скасованого виведення з активним бонусом або без нього? Якщо ви використали бонус, яку пропозицію ви активували?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не знаю, що ви питаєте. Вони не повернули мій рахунок на мій рахунок. Це вони скасували, а не я. Я не використовував бонус, оскільки той, який вони наклали на мене, заблокував мій рахунок, поки я не зроблю депозит, який вони вимагають. Мені не повернули свій виграш і не надіслали на будь-який з моїх рахунків. Вони все вкрали і вимагають завдаток.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино стверджує, що ваш виграш накопичено безкоштовною фішкою:
Чи правильно я розумію на основі вашого останнього повідомлення, що ви не використовували жодних бонусів у цьому казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, я використав бонус для цих виграшів. Однак я зробив депозит між використанням будь-якого бонусу. З тих пір я не мав права або використовував бонуси. Я виграв лише з двох бонусів у тому казино, між якими я вніс депозит. Я також подав заявку на другий зняття коштів протягом 30 з моменту депозиту. Тому за цей час я також грав із депозитом. Я намагався пояснити вам, що я не використовував жодного бонусу з тих пір, як виграв 100 доларів, і що акція, яка застосовується до мого облікового запису на даний момент, не є такою, на яку я заявляв, а такою, яку казино нав’язало мені, вимагає, щоб я зробив депозит, щоб мати можливість грати далі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Єремія за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Єремія,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Pure Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Pure Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Єремія,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Автоматичний переклад.
