Гравець з Італії місяць тому подав запит на зняття 100 євро через біткойни, але не отримав відповіді, незважаючи на численні спроби зв’язку, навіть після подання всіх необхідних документів. Після подання скарги казино підтвердило, що його документи схвалені. У гравця не було попереднього досвіду виведення коштів у цьому казино. Згодом виведення було оброблено, і гравець отримав свої біткойни, вирішивши проблему, хоча й із значною затримкою в 30 робочих днів.
Добрий день! Після гри та програшу з кількома депозитами я вирішив конвертувати свої комп-очки. Зробивши це, я зміг досягти максимального прибутку (100 євро), дозволеного їхніми умовами. Тому я зняв 100 євро 5 вересня через біткойн і чекав 18 робочих днів, як зазначено в їхніх умовах. Сьогодні 9 жовтня, і я досі не отримав від них жодної відповіді, незважаючи на численні електронні листи, які я надіслав, і жодної відповіді, коли я подав документи, які вони запитували під час реєстрації деякий час тому. Схоже на казино-привид, де працює лише функція чату, але вони кажуть, що не мають доступу до фінансових питань. До сих пір досвід спілкування був жахливим. Дякую сайту гуру за можливість подати цю скаргу. З повагою.
Шановний бродягу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо проблеми з виведенням або перевіркою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановна Вероніко, через кілька годин після публікації цієї скарги служба підтримки (випадково?) надіслала мені першу відповідь електронною поштою з повідомленням про те, що документи схвалено. Щоб відповісти на ваше запитання, ні, я не мав досвіду виведення коштів у цьому казино до цього. Тепер чекаю платіж, який ще не отримав. вітаю
Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено. Чи отримали ви будь-яку нову інформацію про статус вашого запиту на зняття? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт, Вероніка, я щойно перевірив у своєму обліковому записі казино, чи оброблено зняття коштів і я отримав біткойни в своєму гаманці. Тож ви можете вважати цю скаргу вирішеною, хоч і з великою затримкою (30 робочих днів). Я дякую вам усім за підтримку.
Шановний бродягу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
