Pure Casino - Перевірка гравця застрягла.

Під час перевірки мене попросили надати додаткову інформацію, яку я вже подав. Нарешті пройдіть підтвердження, і менеджер облікового запису не відповідає вчасно. Все, що я намагався отримати, це оновлення. Мені сказали, що ніщо не заважає моєму акаунту обробити виведення через біткойн. Я пробував подзвонити, але ніхто не відповідає.

Це стало головним болем, а не приємним процесом.

Привіт Хосе,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pure Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли саме розпочався процес перевірки? Коли ви подавали останній документ, який у вас вимагали? Коли востаннє вам відповідало казино?

Зауважте, що перевірка може тривати до 14 днів, тому я не буду хвилюватися, якщо вони ще протягом цього терміну.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Здається, 18 березня минуло лише кілька днів. Я розмовляв із представником на ім’я Семюел

І представник до нього обидва відповіли тим же сценарієм, зв’язавшись з менеджером облікового запису, щоб прискорити виведення. Мій менеджер облікового запису не відповів. Приблизно 8 годин тому я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде негайно оновлено. Останні представники чату сказали мені, що все було перевірено. Проте моє зняття все ще в режимі очікування.

Привіт Хосе,

Чи можете ви переслати останнє повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru? Я знаю, що це повинно здатися довгим, але вони все ще знаходяться в межах достатнього часу, якщо ваша перевірка почалася лише приблизно. 2 тижні тому. Я б однозначно рекомендував почекати принаймні до кінця наступного тижня. Тим часом, будь ласка, повідомте нас про будь-які оновлення.

З повагою,

Нік

Привіт Хосе,

Казино чітко зазначило, що перевірку було завершено близько 2 тижнів тому, а процес виведення може тривати до 18 днів. Насправді неможливо сказати точну дату зняття коштів, але оскільки вони все ще знаходяться в межах свого терміну, ми нічого не можемо з цим зробити. Я б рекомендував почекати принаймні до наступного тижня, поки гроші будуть оброблені. Якщо оновлень щодо цього не буде, ми обов’язково спробуємо втрутитися.

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

З повагою,

Нік

Так, але вони можуть сказати мені, яким буде день «до якого дня я маю це отримати». Також той факт, що мені сказали, що я взагалі не можу ні з ким розмовляти, не дуже зручний для клієнтів.

вони зменшили мій виграш з 360 до 100 і все ще очікують

Привіт Хосе,

Ваш баланс був створений за допомогою бонусних грошей? Якщо так, то це може бути причиною обмеження вашого виграшу. Крім того, оскільки дата відкликання вказана як 4 дні тому я б однозначно рекомендував вам почекати лише на її обробку.

З повагою,

Нік

Шановний Хосе,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Я виграв 360 за 5 доларів, які вони мені подарували. Я отримав електронного листа, в якому сказано, що ми залишили вам маленький подарунок у вашому обліковому записі. Це не супроводжувалося будь-якими конкретними умовами

Шановний Хосе,

Я переглянув умови казино і знайшов таке:

"4.8. Безкоштовні бонуси (Comps, Free Chips, конвертовані Comp Points або будь-які інші бонуси без депозиту) - це бонуси, які можна відтворити, щоб гравець міг грати безкоштовно. Безкоштовні бонуси мають інші вимоги щодо ставок, ніж інші бонуси, і мають фіксований ліміт на зняття не більше ніж 100 кредитів (100 $, €, £, AUD або 1000 ZAR). Будь-який залишок або додатковий баланс є «Незнімним» і підлягає знищенню з балансу гравця. Кожен гравець може знімати виграши з безкоштовного бонусу лише один раз протягом свого ігрового життя, якщо це не схвалено менеджером казино».

Виходячи з цього, максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 100 доларів. Чи не могли б ви підказати, чи він ще на розгляді чи ви його вже отримали?

Нарешті я отримав. Вони жодного разу не повідомили мені, що це не буде 360, які вони щойно надіслали 100 мінус комісія

Шановний Хосе,

Дякуємо, що повідомили, що отримали гроші. Як я пояснив вище, ви отримали максимум дозволеного, тому ми вважаємо скаргу вирішеною. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З повагою,

Нік