Pure Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Привіт,

Я використав бонус на депозит і виграв 150 євро. Я пройшов верифікацію, мені сказали, що все гаразд, але після 10 днів очікування мій висновок сьогодні скасували без пояснень та будь-яких інших пояснень.

Я зв'язався зі службою підтримки, де мені сказали, що це через мою неактивність, і попросили мене внести депозит ще раз, щоб мій висновок був оброблений. Я не розумію, чому я маю вносити депозит ще раз, якщо я вже вніс депозит до виграшу, це абсурдно.

Тож сьогодні ввечері я продовжив грати, щоб бути, як вони кажуть, "активним", і зняв 100 євро.

Але в мене таке відчуття, що це казино — повне лайно, і що я ніколи не отримаю своїх грошей. У мене справді виникають негативні емоції щоразу, коли я заходжу в це казино, і я бачу, що його оцінка тут дуже низька, тому я насправді не здивований.

Сподіваюся, ви допоможете мені отримати хоча б ці 100 євро, які я виграв чесно.

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Аділ М.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт,

Дякую, що прийняли мою скаргу.

Сьогодні я отримав листа, в якому говорилося, що виведення коштів скасовано через мою бездіяльність. Іншими словами, вони просять мене внести ще один депозит, щоб зіграти, якщо я хочу отримати виплату. Що це за шахрайство? Чому гравець повинен зробити 2 депозити, щоб його виграш був зарахований на перший депозит?

Також хочу зазначити, що в мене раніше було погане передчуття щодо цього казино, і я закрив свій обліковий запис через касу. Я б закрив його через ігрову залежність, щоб переконатися, що він закритий... ну, наступного дня вони самі знову відкриють мій обліковий запис, я навіть не просив про це, і вони надішлють мені листи з пропозиціями бонусів. Я навіть зв'язався з провайдером Rival того разу, який, до речі, нічого не зробив. Вони сказали, що написали в казино, але нічого не змінилося. Що це за казино, яке знову відкриває обліковий запис гравців, які згадували про ігрову залежність?

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.