Гравець зі Швейцарії вклала 50 євро, але не отримала кошти на свій рахунок у казино. Казино стверджувало, що гроші будуть повернуті протягом 5 робочих днів, але гравець все ще чекав на повернення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу закрили.
Привіт. Я вніс 50 євро тиждень тому і досі не отримав гроші на свій рахунок у казино. Вони стверджують, що гроші мені повернуть протягом 5 робочих днів. Станом на сьогодні я їх так і не повернув.
Шановний Sero123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Punterz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Декілька разів платив в казино, але тільки один раз карткою mastercard. Я надішлю вам скріншот електронною поштою
Шановний Sero123,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Зі знімка екрана видно, що транзакцію не було повністю оброблено вашим банком.
Чи зверталися ви до свого банку та просили допомоги?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
