Гравець із США грав з безкоштовною фішкою. Після запиту на виведення казино конфіскували всі, заявляючи, що гравець активував кілька безкоштовних бонусів на фішки поспіль. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки казино надало відповідні докази на підтвердження своїх претензій.
Мені запропонували безкоштовний бонус на фішки, який не вимагає депозиту, надісланий на мою електронну пошту. Я прийняв бонус, отримавши реєстрацію, я зареєструвався, отримав бонус, відтворений. Грати було наче $800. Грати до кінця досягло мого максимального ліміту зняття коштів у $100 що вони пропонують, що ми схвалили розіграш, довелося почекати тиждень, вони сказали, що 25-го все має бути врегульовано, перевірено сьогодні, вони скасували мій запит, сказали, що у мене є кілька безкоштовних бонусів за фішки, яких я не маю, якщо ви подивитеся на мою історію транзакцій, це чітко показано У мене немає інших безкоштовних бонусів за фішки, лише оригінальні 50 доларів, які вони мені дали, а тепер вони відхилили мій запит на мої сто доларів
Шановний Crackermon78!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це був єдиний безкоштовний бонус за фішки, який ви коли-небудь активували?
Не могли б ви переслати свою історію бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Crackermon78!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Ви можете побачити, що єдиним використаним купоном була фішка на 50 доларів.
Дякую за відповідь, Crackermon78. Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікувати тут.
Ви можете надіслати мені знімки екрана або, якщо у вас є листи, ви можете переслати їх мені. Спасибі заздалегідь.
Мені шкода, що я не маю жодних листів від них чи знімків екрана.
Щиро дякуємо Crackermon78 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Crackermon78!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хочу запросити Punt Casino ZA до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію Crackermon78, і ви дійсно вивели кілька безкоштовних фішок поспіль без депозиту між ними, всупереч умовам казино. На жаль, через це ваш виграш у розмірі 100 доларів не дійсний для виведення.
Підтверджувальну документацію було надіслано команді casino.guru для підтвердження.
Найкращі побажання,
Нік і Пунт
Дякую Nick and Punt Casino за надані докази.
Шановний Crackermon78!
Докази з казино свідчать про те, що ви отримали кілька бездепозитних бонусів поспіль. У правилах і правилах казино зазначено: «Гравці не можуть викупити кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви викупили один бездепозитний бонус, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб ви могли вилучити гроші, тим часом необхідно здійснити депозит на реальні гроші. другий бездепозитний бонус».
Незважаючи на те, що ми б хотіли, щоб казино запроваджували це правило системою і просто не надавали кілька бездепозитних бонусів поспіль, на жаль, не всі платформи дозволяють це. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим, скаргу буде відхилено. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
