Гравець грав з бонусом і потрапив у джекпот R8300. Коли вона наступного дня увійшла до свого рахунку, її виграш було анульовано. Її повідомили, що вона використовувала бонусні гроші, щоб виграти джекпот, а тому порушила умови бонусу. Ми не отримали відповіді від казино стосовно цього питання, тому змушені були закрити скаргу як "невирішену".
доброго ранку
цим я хочу подати скаргу на PUNT ONLINE CASINO
8.09.2019 я зайнявся грою зі своїм купоном і виграв джекпот R8300 та щось у грі Triple Twister під час своєї гри. У моїй грі були гроші, які виключали гроші з джекпота та виводили R9000. Дивіться додаток як доказ. Сьогодні вранці, коли я перевіряю, він відображає лише R600, і я зв’язався з консультантом по монтажу, який повідомив мені, що вони виправили це, оскільки я виграв його під час купона. Я пояснив їм, що це Джекпот, а не гроші, через які я повинен був грати на ногах, як частина бонусу. Зазвичай розмір бонусного ставка не розігрується через нього, це показує, що нічого платити не можна. Я готівку моїх грошей на джекпот, і це готівка.
Тепер казино PUNT каже, що його не можна виплатити, оскільки це було частиною купона. Якщо це було так, чому це виплатило, коли я виводив гроші. Дивіться вкладення
Я маю докази, і з цього випливає, що я погасив гроші, і це свідчить про те, що я зробив.
Я хочу, щоб мої гроші на джекпот R8300 і щось на потрійному твістері, і це показує, що він був виграний, тому що він був на R8300 і щось таке, і знаю, що це на R1000, інакше я відкрию справу про шахрайство проти казино казино.
Шановна Ванда,
Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино та дозволили нам допомогти вам у вирішенні питання про зняття. Я хотів би попросити вас отримати більше інформації стосовно вашої скарги. З яким бонусом ви точно грали? Чи можете ви ще раз спробувати завантажити скріншот? Це не пройшло вперше.
З повагою,
Петро
Зрештою мої скарги вони виплачують лише 3000, і це все ще не справедливо, і я хочу, щоб моя сума була повністю 9000
Йдеться не про тип бонусу або максимальну виплату, яку джекпот вискакував, поки я грав, і якщо він був на максимальній виплаті 500, чому він зняв мій R9000! Чому вони виплатили 3000, тому що вони знають, що вони помиляються, і якщо ти дивишся на знімки екрана, які я прийшов, я не був бонусом, і весь R8300 і щось джекпот знають на R1000. Вказуючи, що це виграш
Привіт Ванда,
Дякую за відповідь Я переглянув усі скріншоти. Чи пояснило казино, чому ви змогли зняти R3000 замість R9000?
З повагою,
Петро
Так, вони просто скасували це, і, як показано на скріншоті, я можу зняти лише R600, тому що джекпот був виграний під час моєї гри через те, і як ви бачите, я зробив готівку, а наступного дня через кілька годин вони скасували мій R9000 і скажіть, мені дозволяється отримувати R600, тому що джекпот був виграний під час моєї гри через безкоштовний бомс, який мав максимум R500, щоб виплатити ... але якщо це було правдою нормально, якщо ти не граєш у бонус-вагера суму через і ви втратили готівку, надішліть червоне повідомлення про те, що сума неправильна, і ви можете готувати. Цього не сталося, чому раптом вони змінюють його і виплачують R3000, вони знають, що вони помиляються, і володіють моїм реєстром мого джекпота, тому що це був спливаючий джекпот іншої гри, а не кредитів, які я створюю за допомогою безкоштовних бонусних ігор
Менеджери та консультант з чату пішли у відділення фінансів, а також відчули, що я заслуговую свій бонус, тому що він мені подзвонив і сказав, що вони посперечалися з фінансами, а потім вони домовились, що вони готові виплачувати лише R3000, тому що хоч я готівку R9000
Тож вони відмовляються виплачувати решту мого джекпота. Я уточнив консультанту, що вони можуть виплатити 3000but, я не залишу його і зайнятий скаргою.
Я все ще чекаю відгуків щодо моєї скарги.
Привіт Ванда,
дякую за додаткову інформацію, ми все ще чекаємо відповіді казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
відповідуть вони, тому що вони навмисно зволікають, знаю всі інші мої вилучення також з 13-го і не хочуть виплачувати інші мої виграші 2200
Шановні казино Punt,
ми дали вам ще сім днів для відповіді. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у вказаний термін, ми залишимо скаргу невирішеною.
З найкращими побажаннями,
Петро
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Привіт Ванда,
Дякуємо за ваше терпіння; Я бачу в нашій системі, що ви виграли R9K від щоденних безкоштовних крутильників, максимум грошей з R500, тому ми схвалили R500 у виграші + комісії R100 (R600).
Після того, як команда CS повідомила вас про умови Max Cash out, ви були незадоволені і, як жест доброї волі, наш менеджер команди затвердив R3000 як виняток.
Якщо виникають додаткові проблеми, зверніться до служби підтримки казино, щоб домовитись про те, щоб звернутися до менеджера з питань справи.
"
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
По-перше, я виграв джекпот більше, ніж R8300 в грі Twister після того, як я закінчив свої вільні крутилки на грі-спіні. Все, що я маю сказати, - це через місяці гри в казино «Пунт» з безкоштовними іграми та виплатами, які я кілька разів перевіряю під час своєї гри, чи можу я вивести готівку, і кожен раз, коли я перевіряю касирами, моткою. Повинен я все-таки грати, перш ніж я можу зняти гроші чи я спробуйте виплатити готівку, тоді червоним кольором видно, що я не можу вивести готівку, тому що сума, яку хочуть виплатити, більша від доступної суми, і у мене було більше, ніж на R1000 кредитів, коли джекпот пішов на миготливий ДЖЕКПОТ кілька секунд. R9000. Мій аргумент є, і ось доказ того, що я зробив готівку, щоб система дозволила це, і якби система цього не дозволила, вона не зняла б гроші. Відповідно до зображення гри Twister, після виплати було показано, що сума джекпота тоді була R1000 і щось. Якщо це була помилка, чому цей Джекпот не виправлений назад до R8300 і щось таке?
Я радий проконсультувати з цього приводу казино Punt. Фінанси казино вирішили виплату за R3000, не даючи мені жодних змін, щоб обговорити цю суму. І досягти згоди.
Я влаштуюся на додатковий R3000.
Тільки якщо Казино погодиться з цим, питання може бути закритим
Дивіться ваші відгуки на 3/10
дивіться мої відгуки 3/10
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
