Гравець з Південної Африки попросив два зняття, але ще не отримав її грошей. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я виграв R11900 Мені заплатили R7000 Я виграв ще R19900, мені виплатили R15000
Шановна Єлизавета,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи можете ви надати мені більше інформації та деталей щодо цього питання? Ви завершили процес підтвердження KYC (Знай свого клієнта) раніше? Я впевнений, що ви розумієте, що без підтвердження вашого рахунку в казино ви не зможете отримувати будь-які зняття коштів. Будь ласка, повідомте мені, чи перевірка вашого рахунку в казино була успішною в минулому. Якщо ви вже зв’язалися з казино з цього питання, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу: petronela.k@casino.guru.
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петронела, я зателефонував їм, я говорив, що вони кажуть, що це обмеження для зняття, вони мені кажуть лише про те, як зробити платіж
Шановна Єлизавета,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно ваших затримок зняття коштів. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Казино Punt, будь ласка, підкажіть, які документи ще потрібні та як гравець міг допомогти процедурі перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Вітання Петронела та мама Єлизавета,
У казино Punt за домовленістю з гравцем терміни виплат можуть бути скорочені в обмін на меншу суму виплат. Безумовно, все, що підходить для вилучення та очистило процес затвердження, вилучається повністю (за вирахуванням плати за послуги), однак після прийняття конкретного варіанту ви погодилися з мамою Елізабет, гроші приходять швидше, але, на жаль, не є повністю затвердженою сумою зняття коштів.
Я бачу, що тут не йдеться про самі зняття коштів, оскільки вони були сплачені за погодженням, це сума зняття коштів і це просте рішення. Для того, щоб у майбутньому отримати повну затверджену суму (за вирахуванням плати за послуги), ви повинні бути просто трохи терплячішим. З стенограмів вашого спілкування з казино я бачу, що на той час це було щасливо найкращим варіантом для вас, можливо, наступного разу ви виберете всю суму.
Вітаємо вас з перемогами. Я не сумніваюся, що при вашій дивовижній удачі незабаром ви знову будете отримувати гроші.
Найкращі побажання,
Нік і Пунт
Я не задоволений їхньою відповіддю, вони розказують вам лише тоді, коли вони вам платять, чому вони мені не сказали перед тим, як інші казино платять кожен цент, вони грабують клієнтів, я втратив майже R10000, оскільки вони не платять нам всю виграну суму
Шановний Ніку,
Дуже дякую за вашу відповідь. Підкажіть, будь ласка, мені, де в T & Cs я можу знайти будь-яку інформацію, що стосується "терміни виплат можна скоротити в обмін на меншу суму виплат" .
Я ретельно перевіряв веб-сайт, але, на жаль, не знайшов цієї конкретної інформації.
Наперед Вам дякую.
Ми хотіли б попросити казино Punt відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна Єлизавета,
Я отримав стенограму вашої розмови з представником чату в прямому ефірі. Ця конкретна стенограма розсилки надіслана і на вашу електронну адресу. Під час розмови вам запропонували отримати всю суму в розстрочку або меншу суму при прискореному знятті. Ви вибрали меншу суму, виплачену негайно, і не будете розбивати свій виграш на розстрочку. Ці внески засновані на класі гравця.
Мені дуже шкода, але якщо ви згодом передумали, я нічого не можу зробити для вас. Будь-ласка, розумійте, що я не можу вам допомогти. Якщо є щось інше, я можу вам допомогти, не соромтеся зв’язатися зі мною. У випадку, якщо у вас є якісь інші підтверджуючі докази, перешліть мені це, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння. Будемо раді Вас почути.
Шановна Єлизавета,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.