Гравець з Фінляндії грав з бездепозитним бонусом і попросив виведення. Пізніше казино скасувало свої виграші, оскільки гравці з Фінляндії не мають права на цей бонус. Справа була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Punt Casino - Виграші гравця відхилено.
Автоматичний переклад.
Сума: 349 €
Punt Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я викупив бонусний код "OWEN10", а з третім бонусом зробив ставку на бонус і зробив запит на зняття коштів. Я підтвердив свій обліковий запис відповідно до запиту, і пройшло кілька днів, і я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, оскільки виведення не було схвалено. Нарешті вчора його «схвалили», а сьогодні я запитав про це, і мені сказали, що він був відхилений і кошти вилучено, оскільки бездепозитні бонуси недоступні людям з Фінляндії. Я зв’язувався з ними кілька разів за останні кілька днів, і до сьогодні ніхто не сказав мені, що є якісь проблеми з виведенням коштів, навіть коли я про це запитав. Сайт транзакцій показав мені, що виведення було схвалено менеджером, але, очевидно, це також може означати, що виведення було відхилено, а кошти вилучено.. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Йонтесі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, з яким ви грали, якщо можливо?
Ви самі активували бонус чи він був нарахований казино автоматично?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Крім того, щоб додати, я сам активував бонус зі свого профілю, використовуючи бонусний код "OWEN10", і з цим отримав 10 безкоштовних обертань.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Jontesi за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Йонтесі.
Дякуємо за ваше терпіння. Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна команда Nick and Punt Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю у цій справі. Я подовжую таймер на 7 днів, щоб у вас було достатньо часу, щоб відреагувати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Джонтесі,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
