Гравця з Італії повідомили, що він не може зняти виграші з бонусу за безкоштовні обертання через обмеження в країні. Після звернення до казино гравець отримав свій виграш і скарга була успішно вирішена.
мій нік оп *** 95л
це казино надіслало мені електронного листа із запрошенням зареєструватися з безкоштовними обертаннями добре я грав я виграв після перевірки документів я попросив виведення 2 лютого і сьогодні в чаті мені відповідають, що не хочуть платити мої виграші, тому що мені не дозволили грати в їх казино, я просто шахрай!
Привіт Домініко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, який бонус був у грі? Не могли б ви надіслати мені пропозицію, яку ви отримали (або опублікувати тут знімок екрана)?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, domenico. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
привіт, на жаль, у мене немає збереженого чату, але все одно сказали, що я не хочу платити
Підкажіть, будь ласка, яку країну ви вибрали під час створення облікового запису?
Щиро дякуємо доменіко за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Домініко,
Я переглянув вашу справу, і мені шкода чути про проблеми, з якими ви стикаєтесь. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Punt Casino приєднатися до розмови та допомогти в участі в цій скаргі.
Вітаю всіх,
Я розглянув справу, і ми подивимося, чим ми можемо допомогти зі свого боку. Один з моїх агентів зв’язався з вами доменіко, просто дотримуйтесь її вказівок, спілкуйтеся, і ми, сподіваюся, зможемо зробити щось для вас. Зараз мені потрібно, щоб ви повторно надіслали запит на виведення, оскільки наразі вони знаходяться на вашому балансі.
Найкращі побажання,
Нік і Пунт
Дякуємо за відповідь Nick and Punt Casino.
Шановний Доміко,
Чи контактували ви з агентом і чи відбулися якісь подальші зміни?
привіт, я не отримав контактів від nick and punt, але я бачу в транзакціях, що виведення було схвалено 19 лютого об 11:30, якщо кошти надійдуть на Coinbase, я все одно повідомлю вам, дуже дякую за вашу допомогу
Привіт Домініко,
Це гарна новина, будь ласка, тримайте нас в курсі.
добрий вечір сьогодні нічого не надійшло відкликання було затверджено 19 лютого кажуть чекати 7-10 робочих днів з цієї дати затвердження ... а я чекаю кілька днів і оновлю вас