ГоловнаСкаргиPunt Casino - У гравця виникли проблеми з депозитами в казино.

Punt Casino - У гравця виникли проблеми з депозитами в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 ₮

Punt Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця зі США виникла проблема з внесенням грошей у казино. Незважаючи на те, що транзакція була підтверджена Metamask і хешем транзакції, казино стверджувало, що не отримало кошти. Гравець заявив, що це був його перший депозит і що він використав унікальну адресу, надану казино. Однак казино знайшло кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, і жоден із них не показував жодної історії депозитів або запитів на зняття коштів. Казино пояснило, що згідно з їхніми умовами, гравцеві дозволено лише один обліковий запис. Ми не змогли допомогти гравцеві через наявність кількох облікових записів і відсутність історії депозитів. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Punt сказав, що мої депозити не були отримані, але хеш транзакції та метамаска сказали, що вони були, і що вони також були надіслані в інший гаманець після отримання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Justindennis22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
  • Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це був унікальний, я думаю, він дав мені адресу, куди я їх надсилав, і так, це був перший раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Justindennis22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Justindennis22,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Punt Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Надана інформація про обліковий запис веде до облікового запису без історії депозитів або запитів на зняття коштів, однак у файлі є принаймні 5 інших облікових записів того самого гравця, можливо, виникла певна плутанина під час надання облікових даних. Можливо, варто зазначити, що згідно з умовами казино на гравця або родину дозволяється лише один обліковий запис.


Найкращі побажання,


Пант

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, незважаючи на це, чи хтось із записаних у файлі має історію депозитів або запитів на зняття, я знаю, що 2 потрібно перевірити, щоб зняти кошти, тому що я перевірив двічі. Тому що інший я не можу отримати доступ. Втрачені електронні адреси або паролі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Justindennis22,

Я боюся, що відкриття кількох рахунків не дозволяється в більшості казино.

Шановна команда Punt Casino!

Чи вдалося вам знайти спірні родовища? Якщо так, то що тепер буде з коштами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Якщо я не можу отримати доступ до попередніх відкритих облікових записів, що мені робити?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Нам не вдалося знайти будь-які депозити готівки, запити на зняття коштів або придатні для гри залишки в жодному з доступних облікових записів. Можливо, існують інші пов’язані облікові записи, які може виявити наш відділ безпеки, однак, як зазначено в статті 1 розділу 12 наших умов, ми маємо право призупинити дію облікових записів і видалити будь-який пов’язаний баланс у таких випадках. На жодному доступному обліковому записі не було жодної активності, окрім обміну та розігрування послідовних безкоштовних фішок, що також суперечить умовам казино та самим бонусам (лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами).

file

Сподіваємось, це все прояснить.


Найкращі побажання,


Пант

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Punt Casino за вашу відповідь.


Шановний Justindennis22,

Якщо казино не змогло знайти ваш депозит на жодному з ваших облікових записів, і ви не впевнені, куди його надіслали, я боюся, що я не зможу вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам відкрити лише один рахунок на казино, щоб уникнути проблем. Ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого