Шановний carcrasher43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Punt Casino.
Я перевірив знімок екрана та стенограму чату, які ви надіслали.
Схоже, у чаті вам було повідомлено не лише про те, що настільні ігри заборонені, а й про те, що «максимальний виведення коштів» становить 15 разів порівняно з 40-кратним на наданому вами знімку екрана.
ви написали:
"єдиним винятком були ігри з функцією "купити", яких я дотримуюся"
Чи могли б ви повідомити, чи існували якісь інші правила, специфічні для цього бонусу, які не були згадані в електронному листі, який ви отримали?
Чи отримували ви відгуки від казино щодо того, чому ваші запити на зняття коштів скасовуються?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
