У гравця зі Сполучених Штатів зникли кошти з рахунку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Він був вилучений з мого облікового запису, коли я грав. Чому і хто його взяв?
Шановний Томе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, підтвердьте, що ви нікому не надали доступ до свого облікового запису. Будь ласка, ваш виграш накопичився з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав відповідь на електронний лист, який ви мені надіслали, разом зі знімком екрана.
Будь-яка думка, хто зняв гроші з мого рахунку. Я хотів би, щоб їх притягнули до відповідальності.
Прошу вибачення, але все одно не розумію. Ви попросили вивести 375 євро 31 травня, це правильно? Це та сума, яка зникла?
Так, але я нічого не просив, це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино. Я не просив цього і не отримав нічого, що ми були надіслані не мені, і ніхто, кого я знаю, навіть не знав Я грав .
Yes375 – це те, що зникло. Я не запитував цього. Я не надав інформацію про свій банк або боргову картку, мені ніхто не надіслав чек, я не отримав грошей
Будь ласка, зробіть правильно і дайте мені мої гроші. Це виявляється поганим досвідом уперше
Шановний Томе,
Будь ласка, ви накопичили свій виграш від безкоштовного бонусу?
Хто такий 2022-06-01, ось хто несе відповідальність за це, але я не знаю, і це заважає мені грати, якщо я знаю, що хтось може вкрасти, де охорона, щоб запобігти цьому.
Ця тактика затримки — це фігня, як це казино. Шахраї — це те, ким вони є, і нікому ніколи не слід класти тут. Вони шахраї, і я розкрию це в соціальних мережах.
До біса шахраї трахають це казино, їх потрібно назавжди закрити
Яка купа фігня, яку ви бачите, це казино сповнене лайна шахраїв
Не могли б ви надіслати мені точну назву бонусу, який було використано? Я хотів би перевірити умови. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«10.1.9) Будь-які безкоштовні гроші, які надаються без депозиту, наприклад, бездепозитний купон, бонус лояльності, очки за компетенцію, VIP-бонус, призи змагань/турнірів, компенсаційний бонус, бонус за незручності, бонус до дня народження тощо (якщо не зазначено інше) матиме вимоги до ставок у розмірі 60-кратної суми бонусу та максимальної готівки з 10-кратної суми бонусу. Застосовуються мінімальні вимоги до початкової бонусної ставки та мінімальні вимоги щодо отримання готівки».
Чи не могли б ви підказати, скільки була вартість безкоштовного бонусу, який ви отримали?
Шановний Томе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я не пам'ятаю, який це був бонус, можливо, це був вітальний бонус без депозиту. Я не знаю, як озирнутися і побачити
Я не знаю, як озирнутися назад і побачити цінність бонусу, чи може хтось озирнутися назад і побачити?
Я не можу повірити, що казино швидше втратить клієнтів і отримає погану репутацію
І отримати погану репутацію за кілька сотень баксів мені здається дурним
Якщо ваш обліковий запис все ще доступний, ви можете перевірити історію бонусів і переслати її знімок екрана на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я бачу, що ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу. Крім того, це показує, що цей конкретний безкоштовний бонус був не першим, який ви використали. Не могли б ви підтвердити це, будь ласка?
Що ви маєте на увазі викупити я ніколи нічого не виводжу в готівку ніколи не знімаю гроші бонус був наданий мені як спосіб зробити мене звичайним гравцем
Я маю на увазі, що ви прийняли кілька послідовних безкоштовних бонусів для гри, це правильно?
Якщо мені пропонують вітальний бонус або безкоштовний бонус, так, я беру їх так само, як у справжньому казино, якщо у мене є місце на вихідні, я беру його, якщо мені пропонують випити, випийте його. Що в цьому поганого
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.