Привіт.
Я почав грати в онлайн-казино приблизно два з половиною роки тому. Punt був першим казино, з яким я познайомився, яке забезпечувало «миттєве зняття». Це означає, що вони виплачують ваш виграш протягом розумного періоду часу, який зазвичай займає 15-20 хвилин. Крім того, я справді любив усі слот-ігри, які міг запропонувати Punt.
Але... незабаром після цього вони змінили свій метод виплати «миттєве зняття» на «3-4 робочі дні. Щоб уточнити, я маю на увазі це криптовалюта. Коли вони змінили свій метод виплат, я зіграв з ними пару разів і виграв один раз. Я подав запит на виплату в розмірі 260,00 доларів США. Я чекав 3 дні. Жодних виграшів не було надіслано. Тож я почекав ще кілька днів. Жодних виграшів не було надіслано. Я зв’язався зі службою підтримки. Вони сказали, що мій виграш все ще на рахунку Blockchain і, щоб терпіти, мої виграші мають бути зараховані дуже скоро. Через тиждень я зв’язався, і все одно мої виграші все ще були в Blockchain. Коротше кажучи, я надсилав їм електронні листи та зв’язувався зі службою підтримки в реальному часі десятки й десятки кілька разів протягом наступних двох місяців. Нарешті один із представників служби підтримки клієнтів сказав мені, що мої виграші були надіслані на мою крипто-адресу деякий час тому. Я попросив його перевірити, на яку крипто-адресу він надійшов, і він насправді показав мені крипто-адресу. Це була не моя. Я був абсолютно розлючений. Після всіх тих тижнів, правда! Я маю на увазі, вони могли показати мені це давно. На той час я був новачком у онлайн-іграх, тому, ймовірно, це була моя вина. Але щоб Punt отак тримав мене в невіданні, це просто некоректно для їхніх платоспроможних клієнтів.
Отже, після двох років перебування подалі від Punt Casino через той випадок, я вирішив знову зробити чистий депозит у них. Я читав на їхньому сайті, що вони повернулися до «миттєвого вилучення». Тож я вирішив спробувати, особливо через миттєве зняття.
Я зробив депозит 24.01.2024. Я виграв і зрештою вирішив вивести гроші на суму 121,00 долар. Я очікував побачити свій виграш у своєму криптовалютному гаманці протягом години, оскільки там чітко вказано «миттєві депозити» та «миттєві зняття».
Зараз 26.01.2024, 18:45 за тихоокеанським стандартним часом, я надіслав їм електронний лист і спробував зв’язатися зі службою підтримки. Ніхто з Пунту мені не відповість. Нарешті я когось зустрів, нарешті. Вона сказала, що Punt знаходиться в межах терміну, і чекаю, мій виграш буде зараховано дуже скоро. Я запитував її знову і знову, чому довго чекати, якщо Punt чітко вказує, що вони миттєво знімаються, вона сказала, що Punt не миттєво знімає. Я продовжив пояснювати, що так, там написано миттєве зняття, і саме там, де я бачив, що це розміщено.
Моя проблема полягає в тому, що я б НІКОЛИ не зробив депозит у них, якби мені довелося чекати так довго. Я граю, щоб виграти, а потім хочу отримати гроші. Простий і простий. Я відчуваю, що мене обманом змусили зробити депозит у них, і це неправильно робити з людьми. Особливо, коли виграш їм потрібен негайно.
Hello.
I started playing online casinos roughly two and a half years ago. Punt was the first casino that I was introduced to that provided "instant withdraw." Meaning they payout your winnings within a reasonable timeframe, which usually took 15-20 minutes. In addition, I truly loved all the slot games Punt had to offer.
But... soon after, they changed their "instant withdraw" payout method to "3 to 4 business days. To clarify, this is crypto currency I'm referring to. Once they changed their payout method, I played with them a couple of times and won once. I requested a payout of $260.00 US dollars. I waited 3 days. No winnings were deposited. So I waited a couple more days. No winnings were deposited. I contacted live support. They said my winnings were still on the Blockchain and to hang tight, my winnings should be deposited very soon. After a week, I reached out, and still, my winnings were still on the Blockchain. Long story short, I much have emailed them and contacted live support dozens and dozens of times over the next two months. Finally, one of the live customer support reps told me that my winnings had been sent to my crypto address a while back ago. I asked him to verify what crypto address it went to, and he actually showed me the crypto address. It wasn't mine. I was absolutely furious. After all those weeks, really! I mean, they could have shown me that a long time ago. At that time, I was new to online gaming, so it was probably my fault. But for Punt to keep me in the dark like that, it's just not right to their paying customers.
So, after two years of staying away from Punt Casino because of that incident, I decided to make a clean deposit with them, once again. I had read on their site that they went back to "instant withdraws." So I figured I'd give it a try, especially because of the instant withdraw.
I made my deposit on 01/24/2024. I won and ultimately decided to cashout at $121.00. I was expecting to see my winnings in my crypto wallet within the hour because it clearly states "instant deposits" and "instant withdraws."
It's now 01/26/2024 6:45PM PST, and I've emailed them and tried contacting live support. No one from Punt will answer me. I finally got ahold of someone, finally. She said Punt is within the timeframe and to wait, my winnings will be deposited very soon. I asked her over and over why the long wait if Punt clearly states that they are instant withdraw, She said Punt isn't instant withdraw. I proceeded to explain that yes it does say instant withdraw and exactly where I saw that posted.
My problem is: I would have NEVER deposited with them if I had to wait this long. I play to win and then I want to cashout. Plain and simple. I feel I was deceived into depositing with them, and that's not right to do to people. Especially, when they need their winnings immediately.
Автоматичний переклад.
