Punt Casino - Гравець втратив свої гроші через комісію за зняття.

Гаразд, це казино проводило акцію протягом двох тижнів, згідно з якою один раз на день ви отримували фішку 50 доларів. 10-кратна гра до максимум 100 доларів виведення грошей. Після закінчення цих двох тижнів ви все ще можете отримувати 50 доларів США на день (ті самі обмеження) після того, як ви зробили депозит принаймні один раз того дня.

Тож сьогодні я зробив свій депозит, зіграв його (програв) і використав купон 2WELCOME50, щоб отримати свої 50 доларів. Протягом наступної години чи близько того я грав переважно в Khrysos Gold і заробив майже 500 доларів, перш ніж навмисне почав ставити 10 доларів, щоб відпрацювати решту гри. Як тільки я це зробив, як і очікувалося, мій баланс впав приблизно з 320 доларів до 100 доларів. Я перейшов на сторінку виведення коштів і натиснув опцію миттєвого виведення біткойнів (це був єдиний варіант). Я вже подав свій KYC під час першого раунду 50-доларових фішок, тож мене вже схвалили (тоді я не виводив кошти, тому що я був трохи нижче позначки в 100 доларів, і моя гордовитість переважала мене). Тож я ввів 100 доларів у поле суми зняття (це те, що показував мій баланс для зняття), натиснув «Далі», і у мене з’явився великий червоний екран із повідомленням про комісію в розмірі 20 доларів, і оскільки мені не вистачало 20 доларів, я не міг зняти. Тож я повернувся та спробував ввести 80 доларів, але це було менше мінімуму, тому я не зміг. Тоді я звернувся в службу підтримки. Він був дещо корисним, але здебільшого просто був збентежений і не відповідав на запитання, які я неодноразово задавав, доки я не надіслав йому знімок екрана, і він просто сказав: «Вам потрібно 120 доларів». Я постійно казав, що комісія має бути більш очевидною на початку та/або якщо ви збираєтеся отримати максимальну суму готівки, включіть комісію із залишком балансу наприкінці після гри (або відкладіть її, якщо не хочете робити Bitcoin, але я не бачив іншого варіанту). Тож, по суті, у мене залишився один варіант: ризикнути своїм виграшем, щоб додати 20 доларів за комісію. Тож я спробував і вгадав що? Я втратив усе. Тож я вважаю, що це повна фальшивка, тому що а) комісія не вказана заздалегідь, б) комісія не повинна вираховуватися разом із надлишком, якщо є максимальна сума готівки – bc у мене було багато грошей, щоб це покрити) і c ) тепер я залишився ні з чим через якісь фігні технічні. Також 20 доларів??? Це смішно високо. Більшість місць не стягують такої плати (декотрі не стягують нічого!). Отже, я хочу свої 100 доларів. Я виграв чесно і чесно, дотримувався всіх правил і потрапив в останню хвилину якась темна фігня.

Привіт coreytacoh,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Punt Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи є інші доступні платежі без комісії? Чи був варіант просто внести суму, якої не вистачає, щоб зняти весь баланс?

Зверніть увагу, що якщо ви втратили рівновагу, шляху назад немає, ви можете лише запобігти повторенню цього. Найкращий варіант - зв'язатися з казино перед будь-якими діями, щоб знайти найкраще рішення.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Іншого варіанту оплати не було. Виведення як біткойн через Coindraw було і залишається єдиним варіантом. Я зробив скріншот сторінки виведення коштів. Ви можете побачити, де він має мінімум і максимум, і навіть підкаже вам, як отримати біткойн-гаманець. Ніде не сказано, що буде безпрецедентна комісія в розмірі 20 доларів США, яку не можна буде вирахувати з вашого балансу в 100 доларів США.

Мені також не порадили, коли я запитав, які мої варіанти, як ви можете бачити в чаті. По суті, я прямо сказав: «Це мій єдиний варіант» з дуже розпливчастою прохолодною відповіддю «на рахунку має бути 120 доларів».

На жаль, я можу підтвердити, що це стандартна процедура в багатьох онлайн-казино. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з подібним у майбутньому, обов’язково зв’яжіться з казино, щоб отримати додаткові можливості (здебільшого просто внісши відсутню суму).

Як я вже згадував вище, наразі ми нічого не можемо зробити, оскільки ви втратили баланс. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо ви коли-небудь знову зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми з радістю спробуємо вам допомогти, якщо це можливо. Зараз розгляд скарги буде закрито.

З повагою,

Нік