Гравець із Великобританії чекає на виведення коштів з квітня 2022 року. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Чекаю на три вилучення коштів з 24 квітня. Розповіли про проблему з постачальником платежів і надали те саме місце та вставте відповіді від усіх, з ким ви спілкуєтеся. Повідомляти буде "наступного тижня" послідовно з 6/5. Тепер сказали, що мені навіть не дозволено задавати питання і просто чекати. Абсолютно не варто торгувати, оскільки вони буквально злодії.
Шановна Сара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я пройшов KYC і знявся кілька разів раніше. Без бонусу
Дуже дякую за відповідь, Сара. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Я знімав через біткойн, що робив багато разів раніше, і все було добре. Це очікує на розгляд.
Коли ви востаннє успішно зняли кошти, будь ласка? Скільки приблизно днів це зайняло?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Востаннє я знімав 24/4, і це зайняло близько двох днів.
Щиро дякуємо Сарі за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сара,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pulp Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Минулого тижня я отримав повідомлення про те, що отримаю свої зняття до кінця тижня. Потім у понеділок я отримав ті самі рядки про аудит і банки та проблеми з їхніми платіжними провайдерами. Це купа сміття. Вони не чесні.
Шановна Сара,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
