Гравець із Великобританії чекав на свій виграш з початку квітня 2022 року. Хоча казино повідомило нам, що виведення все ще очікує на розгляд, а їхні партнери по виплаті повідомили його про затримки в обробці платежів через нещодавні перевірки банків із карткових мереж, скарга була закрита як «невирішена», оскільки згодом казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Привіт, я зняв кошти 3 квітня 2022 року. Я ще не отримав кошти після того, як вони сказали, що вони будуть на моєму рахунку через 7 днів, потім я зв’язався з ними, і вони сказали, що це буде через тиждень. Кошти я ще не отримав. Вони постійно кажуть, що є проблема з їхнім постачальником платіжних послуг
Шановний Томас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, у мене вже було успішне зняття коштів, і я пройшов у них всю перевірку
Дякую за відповідь, Томас. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Це було без бонусу, виведення було оброблено власноруч, потім я отримав електронний лист про те, що він буде на моєму рахунку протягом 7-10 робочих днів, але кошти так і не отримали. Потім я отримав електронного листа про те, що у них виникли проблеми з виведенням коштів. Також отримав повідомлення від «VIP-менеджера», який сказав, що воно має бути в моєму обліковому записі наступного тижня, але все ще не надійшло
Дуже дякую Томас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Томас,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pulp Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Томас,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Давайте наберемося терплячих і надамо казино ще трохи часу для обробки вашого запиту на виведення коштів.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж. Якщо протягом тривалого часу немає прогресу, я знову попрошу в казино оновлення.
Гаразд, я почекаю, якщо вони скажуть, що зараз очікують на розгляд, це означає, що він надійде до мене протягом 7-10 робочих днів?
Враховуючи час, який уже займає, я не впевнений щодо остаточного терміну обробки платежу.
Тому я хотів би надати казино деякий час, а ми подивимося.
Шановний Томас,
Ваша проблема була вирішена? Чи можете ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, ця проблема ще не вирішена, і я взагалі не мав інформації від казино
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда Pulp Casino!
Скажіть, будь ласка, який орієнтовний термін обробки виведення гравця?
Пройшло більше 2 місяців з моменту, коли гравець подав запит на вилучення.
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Томас,
На жаль, оскільки ми протягом тривалого часу не отримували відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань або новин щодо вашої проблеми, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я сподіваюся, що воно скористається цією опцією найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
