Гравець з Великобританії попросив вивести гроші в квітні, але він не був оброблений. Після відповіді від казино проблема не була вирішена. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не надало жодних оновлень щодо проблеми протягом відведеного часу.
Запит на зняття подано 26 квітня 2022 року на суму 705,58 фунтів стерлінгів, другий запит на зняття подано 28 квітня 2022 року на суму 468,00 фунтів стерлінгів.
отримані електронні листи про те, що будуть оброблені протягом 72 годин (1-е відкликання) та 5-7 днів (друге зняття), усе ще відображаються як очікують на розгляд та різні виправдання для затримки. Кілька разів це було пов’язано з оновленням програмного забезпечення казино, яке спричиняло затримки в обробці деяких виведень, ми повідомляли про це в чаті сьогодні вранці, а потім надсилали електронною поштою через годину або близько того, що необхідно оплатити після перевірки облікових записів. Сказали весь час займати 5-7 днів, але не з їхньої вини, якщо більше 7 днів. Наразі чекають 16 і 14 днів.
зв’язалися з фінансовим відділом, запитавши, чи було здійснено повернення платежу, підтвердили, що ні, і не отримали від них відповіді. Обліковий запис підтверджено.
Шановний mspacman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я збираюся переслати вам кілька листів із стенограмами чату та отриманими листами. Я не здійснював жодного іншого виведення, і виграші накопичувалися без застосування бонусу.
Спасибі
Щиро дякую, mspacman за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mspacman!
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Я переглянув вашу біржу з підтримкою та представниками казино, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Незважаючи на свій підхід, вони, схоже, мають намір виплатити вам виграш.
Тим не менш, я хотів би попросити представників Pulp Casino долучитися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему затримки виведення.
Pulp Casino, коли mspacman може очікувати, що виведення буде оброблено?
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Повідомили, що 16 і 23 травня будуть оплачені цього тижня. Все ще показувати як очікує на розгляд. Зняття коштів запитано 26 і 28 квітня, тому я більше не маю доступу до онлайн-чату, просто надсилаю повідомлення.
Доброго дня, mspacman,
Зазвичай ми намагаємося обробити зняття коштів протягом 5-7 днів відповідно до нашої Політики вилучення (Політика зняття коштів - параграф 5)
Згідно з нашою системою, ви повинні отримати виведення, чи можете ви підтвердити це, будь ласка?
Ні, я не отримав свої зняття, і вони все ще відображаються як незавершені в моїй історії транзакцій! Вони на розгляді з 26 і 28 квітня, тобто набагато більше, ніж 5-7 днів. У мене були різні виправдання затримки та кілька обіцянок оплати, але вони все ще не розглянуті. Коли вони будуть виплачені?
Привіт всім,
Pulp Casino, чи не могли б ви ще раз перевірити у постачальника платежів, чи була транзакція оброблена та не повернута?
Якщо трансакцію завершено, чи не могли б ви надати mspacman документ трансакції з номером відстеження, щоб вона могла перевірити його у своєму банку?
Все ще очікує на історію трансакцій та оновлення в чаті вчора.
повідомлення від сьогодні re: відкликання та подальше підтвердження відкликання не було оброблено та/або сплачено.
Досі очікують зняття коштів через 6 тижнів і підтвердження сьогодні, коли ще невідомо, коли буде виплачено. Я не думаю, що вони коли-небудь виплатять! Посилання на квиток в електронних листах не працює, змушує вас увійти, а потім увійти, завжди неправильне, хоча знайте, що воно не таке, як те, що використовувалося для входу в казино. Навіть не вказавши причини затримки…
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу з роз’ясненням проблеми. Ми розширюємо
таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Pulp казино,
Що спричиняє затримку та коли mspacman може очікувати, що її зняття буде оброблено? Ви звернулися до постачальника платежів, чи можете ви запропонувати альтернативне рішення для оплати mspacman?
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Не очікуючи коли-небудь отримати ці гроші, перевірили у очевидної ліцензійної компанії та отримали цю відповідь (додається) 
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний mspacman,
На жаль, оскільки ми протягом тривалого часу не отримували відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань або новин щодо вашої проблеми, не соромтеся зв’язуватися зі мною на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я сподіваюся, що воно скористається цією опцією найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
