Pulp Casino - Виведення гравця відкладено.

Я вніс депозит учора, і сума, яку я внесла, склала 600 фунтів стерлінгів, а вони беруть 629 фунтів стерлінгів. Я не задоволений цим. Вони сказали, що не беруть комісій, і що це може бути мій банк – також у вашому огляді тут ви сказали, що вони виплачують зняття протягом 3-5 днів, але вони сказали, що це 5 днів. Я дуже сподіваюся, що вони виплатять мені -

Шановний Карнор,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.

Крім того, не могли б ви підказати, в яких валютах ведете ваші рахунки (банківський рахунок та рахунок казино)? Чи пробували ви повідомити про цю проблему своєму банку? Зазвичай комісію за міжнародні операції керують банки.

З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здрастуйте

Я вкладаю в GBP, а казино використовує євро. Я зв'язався зі своїм банком, і вони стягують плату, тому я нічого не можу зробити. Я чекаю своїх знятих х 3 по 200 фунтів стерлінгів кожен цієї п’ятниці, 17 грудня, і сподіваюся, що отримаю їх

Додаткові коментарі від гравця:

"Сьогодні я вніс 100 фунтів стерлінгів і поговорив у чаті, оскільки гроші не надійшли на мій рахунок, і мені сказали, що у них виникли технічні проблеми з третьою стороною. Ніколи раніше такого не було. Сказали, що мені потрібно чекати 8 годин

Я попросив встановити ліміт депозиту, якщо £300 було встановлено, коли я приєднався до казино, але це не було. Я зміг внести багато грошей і виграв 600 фунтів стерлінгів. Я вніс 1400 фунтів стерлінгів і хотів би повернути 500 фунтів стерлінгів, оскільки, здається, їх не хвилює, чи є у вас ліміт, якщо ні. Тут надто багато питань, включаючи затримку депозиту. Дивні депозити та жодних відповідальних азартних процедур. Я вніс депозит"

Дякую, Карнор, за відповідь.

Я розумію, що бак стягнув плату за обробку. Ви праві, на жаль, ми нічого не можемо зробити.

Щодо вашого невідповідного депозиту, я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.

Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.

Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм банком? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаємо від вас.

Здрастуйте

Депозит зрештою надійшов на мій рахунок в казино, і це вирішено,

однак я не розумію, чому він не буде зарахований на мій рахунок негайно – дуже дивно.

Я зачекаю 5 робочих днів, щоб побачити, чи отримаю я свій виграш, а потім переслідуватиму, якщо ні.

Інша проблема полягає в тому, що я попросив у чаті встановити ліміт мого депозиту в 300 фунтів стерлінгів, але він не був встановлений. Тому я зміг внести більше, і, очевидно, це моя вина, але я очікував, що ліміт буде встановлено негайно, а гравець не може встановити його. Казино має це робити. Після того, як я вичерпав суму, яку я дійсно не хотів, я знову пішов у чат і попросив їх встановити мій ліміт у 100 фунтів стерлінгів, і я отримав електронний лист, щоб підтвердити, що він встановлений на рівні 100 фунтів стерлінгів. Чому цього не сталося в моєму першому чаті, коли я попросив встановити 300 фунтів стерлінгів?

Загалом мені не подобається їхня процедура зняття коштів, оскільки вони здійснюють банківський переказ і не зберігають мою картку на своєму сайті, щоб дозволити їм надсилати кошти безпосередньо на цю картку.

Єдине, що я не отримав вітального листа, і мені довелося перейти в чат, щоб перевірити бонуси тощо. Як я вже сказав, я отримав лише один електронний лист із повідомленням, що мій ліміт депозиту тепер встановлений на рівні 100 фунтів стерлінгів, то чому вони не надіслали мені електронного листа коли я встановив його на 300 фунтів стерлінгів, і тоді я не зміг би внести більше.

Я радий, що ваш депозит успішно зараховано.

Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви просили ліміт депозиту в 300 євро? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Я не маю підтверджуючих доказів. Я спілкувався з ними про це в неділю, але не отримав жодного повідомлення, коли я знову встановив його в чаті на 100 фунтів стерлінгів після того, як я вніс занадто велику суму, вони надіслали мені електронного листа, щоб сказати, що це встановлено -

Тепер у мене є підтверджуючі докази, і я напишу вам електронною поштою.

Тепер у мене є підтверджуючі докази того, що я встановив ліміт свого депозиту до внесення будь-яких коштів. Я написав вам окремо електронну пошту та додав фотографії мого сьогоднішнього чату з pulp casino

Щиро дякую, Карнор, за вашу електронну пошту. Я вам відповів.

Поки що ми продовжимо спілкування електронною поштою.

Привіт – дякую за електронний лист. Я розумію, що ви маєте на увазі щодо мого виграшу, і тому я не буду продовжувати скаржнику. Я буду чекати на свій виграш, і якщо у мене виникнуть проблеми з цим, я повідомлю вам. Дякую за твою допомогу

Будь ласка, повідомте мене про своє відкликання. Спасибі заздалегідь.

Я буду тримати Вас в курсі. Дякую

Тепер я маю свій виграш від pulp casino, і сьогодні вони також зарахували 100 фунтів стерлінгів на мій рахунок в казино. Я поскаржився, що з мене стягнуто понад 100 фунтів стерлінгів за банківські збори, і що я був незадоволений, і попросив додати щонайменше 100 фунтів стерлінгів на мій рахунок в казино, і вони зараз цілком задоволені. Дякую за твою допомогу

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Карнор, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Дякую за твою допомогу

Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Додаткові коментарі від гравця:

"Здрастуйте

Я знову подав скаргу, оскільки не отримав свого другого відкликання, про який я запитав 18 грудня.

Pulp повідомила мені в чаті, що це було оброблено, і вчора мені повідомили, що мій IBAN був неправильним. Я впевнений, що вони могли б перевірити це з тим, який я надав для свого першого успішного виведення.

Я не впевнений, чи отримаю це друге зняття 400 фунтів стерлінгів, і мене це хвилює. Я переслідую щодня. Який термін ви вважаєте прийнятним?

З повагою

Керол Н*****"

Щиро дякую, Casbar1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Здрастуйте

Я знову вказав свій номер IBAN у чаті, а також надіслав знімок екрана електронною поштою. Я вірю, що зараз у них є правильні дані, щоб здійснити переказ. Мене просто здивувало, що вони не зберегли мої банківські реквізити після першого виведення

Привіт, Керол,

Мені прикро чути, що у вас знову виникають подібні проблеми.

Щодо вашого вищезазначеного запитання, ми радимо гравцям набратися терпіння та після запиту про виведення коштів зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. У деяких виняткових випадках для повної обробки зняття коштів може знадобитися навіть кілька тижнів або місяців.

Однак, оскільки ви нещодавно вже мали справу з подібною ситуацією, я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Pulp Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено?

Наперед дякую за надання інформації.

Дякую за твою допомогу. Тепер я отримав свій виграш. Щасливого Нового року

Дякуємо, Керол, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru