Вихід гравця затягнувся на понад 5 місяців. Гравець не отримав платіж. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Pulp Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 420
Сума: £2 600
Pulp Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Rickmay4810,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pulp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з представниками казино щодо свого виведення коштів і як вони обґрунтували таку затримку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Нік, мій обліковий запис було повністю підтверджено приблизно 12 місяців. До квітня я отримував свої кошти без зайвих хвилювань. У травні я зняв 5 коштів на загальну суму 2600 фунтів і нічого не отримав. Це були реальні гроші, а не бонус. Я надсилав електронні листи VIP-команді, відколи зняв кошти, і був у чаті майже щодня. Остання відповідь, яку я отримав від них, була 1 вересня, і вони більше не відповідають на мої листи. У чаті просто скажіть, що мені потрібно зв’язатися з VIP-командою!
Останнім виправданням були перевірки банків. Мене хвилює, чи не пов'язана відсутність оплати з санкціями проти Росії? Хтось інший отримував від них оплату?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Rickmay4810,
Затримка не повинна тривати так довго, незважаючи ні на що. Якщо казино не може використовувати спосіб оплати, їм завжди слід пропонувати гравцеві альтернативний спосіб його отримання. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Нік. Це багато грошей, які я не хочу втрачати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Rickmay4810!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pulp!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Rickmay4810!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
