Pulp Casino - Виграші гравця не були зараховані.

Купив бонус у розмірі 60 фунтів стерлінгів на Book Of Tut, залишок списаний як зазвичай.

Виграв £165,30, і це не стосувалося мого балансу.

Негайно зв’язався зі службою підтримки, яка спочатку сказала, що проблем немає, я попросив їх перевірити мій баланс до і після, і радник підтвердив виграну суму та підтвердив, що вона не була застосована до мого облікового запису.

Чекали 3 дні на проведення розслідування, і результат – без проблем.

Негайно повертаюся до чату, щоб підтвердити, чи хтось сміявся на мій рахунок.

Я вказав їм на проблему в моїй історії транзакцій. Потім був заблокований у чаті, одразу після того, як мені сказали, що введення в оману служби підтримки клієнтів є порушенням умов. З тих пір я намагався з ними поспілкуватися, але щоразу відключався, як тільки вони бачать моє запитання.

З іншого боку, все ще чекаємо після кількох днів обробки виведення. Він просто показує, що очікує на розгляд, і, здається, ніхто більше нічого не робить.

Шановний jamvanderham862!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи є у вас скріншоти чи відеозапис, що показують ці виграші і що вони не були зараховані? Будь ласка, не могли б ви надіслати мені свою історію гри або будь-які підтверджуючі докази? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Крім того, будь ласка, передайте мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Дякую за відповідь, jamvanderham862. Чи правильно я розумію, що у вас немає доступу до історії ігор?

Я можу підтвердити, що більше не маю доступу до свого облікового запису.

Через їхні дії я втратив самовладання з їхнім допоміжним персоналом, і мій обліковий запис було закрито.

Щиро дякую, jamvanderham862 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, jamvanderham862.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановний jamvanderham862.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором з дуже поганою репутацією на нашому сайті. Надалі я настійно рекомендую вам вибрати ліцензований бренд з як мінімум дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх.

Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru