Гравець з Великобританії місяць чекав на відкликання. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
я зробив 3 запити на зняття коштів приблизно місяць тому, і я все ще чекаю їх надсилання. Все, що вони мені кажуть, це те, що була перевірка банку, тому вона затримується, але вони сказали мені, що коли я робив запити, я продовжував надсилати електронні листи вони щодня оновлюють інформацію, і вони кажуть те ж саме, що вони все ще чекають підтвердження від фінансового відділу особисто я просто не думаю, що вони хочуть виплачувати мені мої виграші
Шановний Consi89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я раніше успішно знімав гроші, пройшов перевірку KYC і використовував власну готівку без бонусу, щоб накопичити свої виграші. Дякую
Вони кажуть, що ситуація поза їхньою контролем, але коли я входжу в казино, я бачу, як люди отримують виграші, тому я знаю, що вони просто не хочуть мені платити
Дякую за відповідь, Consi89. Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи як оброблене?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний Consi89!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт, мої зняття все ще очікують, але я подав запит на них більше місяця тому, але, здається, нічого не відбувається, і тепер, коли я надсилаю їм електронні листи для оновлення, я не отримую відповіді
Щиро дякуємо Consi89 за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Consi89,
Мені прикро чути, що ваші вилучення коштів затримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pulp Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравця ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Consi89!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
