Pulp Casino - Спроба гравця закрити свій обліковий запис була пропущена.

Я приєднався до казино 30 грудня, зробив кілька депозитів і зауважив, що транзакції відбувалися з різними магазинами одягу та компаніями з нерухомості тощо, що явно є відмиванням транзакцій. На моєму банківському рахунку тривалий час блокування азартних ігор, і це казино явно свідомо маскує транзакції, щоб замінити коди транзакцій Visa/Mastercard для депозитів у азартні ігри. Я попросив закрити мій рахунок 30 грудня, але не отримав відповіді, що змусило мене зробити додаткові депозити 31 грудня. Це казино явно порушує відповідні правила ігор і пограбує вразливих гравців проти положень їхньої очевидної ліцензії Кюраку

Шановна Трейсі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. З пересланого знімка екрана я зрозумів, що ви не згадали про проблему з азартними іграми чи будь-яку іншу причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис, чи правильно?

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Трейсі, за відповідь. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов ось що (тут):

Підкажіть, будь ласка, на яку адресу електронної пошти ви надіслали запит? Ви пробували зв’язатися з чатом?

Я неодноразово надсилав електронні листи support@pulpcasino.com без відповіді. Я також неодноразово спілкувався в чаті, щоб мені повідомляли, що менеджер зв’яжеться зі мною наступного дня тощо, але досі я ніколи не отримував відповіді електронною поштою.

Мій обліковий запис більше не доступний, і я маю купу листів, на які не відповіли. Є можливість надіслати електронною поштою всі стенограми чату, які використовувалися, але підозріло вони не були отримані

Отже, ви подали запит на блокування вашого облікового запису 30 числа, це правильно? Коли ваш обліковий запис було призупинено?

Я попросив його заблокувати о 4 ранку 31 грудня. Після цього я надіслав багато електронних листів, на які я не отримав жодної відповіді. Ось один із 2 січня. Мій обліковий запис досі не було заблоковано на цьому етапі, що є жахливим і безвідповідальним, і вони, очевидно, навмисно тримають рахунки відкритими проти волі та вимог клієнтів. Як я вже сказав, вам кажуть надіслати електронну пошту для закриття, але ніхто ніколи не відповідає.

Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис був заблокований? Через скільки днів ви надіслали запит 31 числа? Дякую.

Заблоковано 2 січня, тож майже через 3 дні після того, як маркетинговий матеріал надіслано електронною поштою, і навіть після того, як мій обліковий запис був заблокований! Це було дуже явно відкладено як навмисна спроба спонукати мене внести більше, що я зробив (приблизно 200 фунтів стерлінгів), чого не мало статися, коли я попросив деактивувати мій обліковий запис за 2 дні до цього.

Щойно ми отримаємо запит на закриття облікового запису - ми робимо це миттєво - нам дуже шкода, що ви змусили цей досвід, також зверніть увагу, що ви підписали Загальні положення та умови (pulpcasino.com) і ви повністю погодилися з цим TC . У вас є скріншоти чатів зі службою підтримки про закриття облікового запису?

Ви не закрилися миттєво, і я скористався кнопкою зберегти стенограму, але мені не надіслали стенограми. Я надіслав електронного листа о 4:08 ранку (я маю копію) 31 грудня з проханням заблокувати/закрити обліковий запис відповідно до вказівок вашого оператора чату. Потім я надіслав багато інших електронних листів протягом наступних днів, і я не отримав жодної відповіді на жодне з них. Я продовжую зв’язуватися з чатом, і мені сказали, що вони змусять менеджера надіслати мені електронний лист якомога швидше, але цього ніколи не сталося! Я не можу напряму зв’язатися з жодним із ваших платіжних обробників, оскільки вони не мають веб-сайтів, а дані для зв’язку з ними ніколи не були надані відповідно до запиту, оскільки всі мої електронні листи ігнорувалися! Суть в тому, що я попросив закрити мій обліковий запис о 4:08 ранку 31 грудня електронною поштою та в чаті, і Pulp Casino не вжило жодних дій для підтвердження мого запиту.

Також деякі з моїх платежів були направлені компанії з нерухомості та магазину чоловічого одягу в Нігерії. Я думаю, ви зрозумієте, що це дуже нерегулярно і навмисне обхід кодів транзакцій Visa для азартних ігор. Я надсилав вам електронні листи щодня іноді більше одного разу з 31 по 4 січня. Численні листи, на які так і не відповіли. Я також мав численні чати, про які мені постійно повідомляли, що менеджер надсилатиме мені електронний лист, і мені потрібно було мати справу безпосередньо електронною поштою, але жодних листів ніколи не отримував. Я маю копії всіх листів, надісланих вам.

Сказати вище, що ви миттєво закриваєте облікові записи за запитом, це, звичайно, не так. У чаті сказали, що вони не можуть закрити мій обліковий запис, і для цього мені потрібно надіслати вам електронний лист. Я дотримувався цих інструкцій і надіслав вам електронний лист із запитом про закриття 31 січня о 4:08, але відповідь не відновилася, і мій обліковий запис не було закрито протягом кількох днів. Ви, очевидно, не закрили його одразу за запитом, тому я прошу повернути кошти, щоб вирішити цю проблему. Копія частини електронного листа знову додається нижче. Я можу надіслати вам усі електронні листи знову як доказ, якщо потрібно:

У п'ятницю, 31 грудня 2021 року, Трейсі написала:

Будь ласка, закрийте мій рахунок і негайно поверніть мої депозити. На моєму банківському рахунку блокування азартних ігор, тому зрозуміло, що ви відмиваєте транзакції, обробляючи платежі різним компаніям, деякі з яких, схоже, є роздрібними продавцями в Нігерії. Додаю резюме банківських операцій для довідки. Відмивання трансакцій є незаконним, і навмисне маскування платежів для заміни стандартних кодів транзакцій Visa/Mastercard – це те, про що я повинен повідомити свій банк, ваш постачальник ліцензій та органи міжнародного шахрайства/відмивання грошей, якщо це питання не буде вирішено негайно. Я працюю у сфері фінансів і чітко бачу, що тут відбувається. Я не маю

Як я вже сказав, я натиснув опцію, щоб стенограми чату надсилалися мені, але вони ніколи не надходили, що також було підозрілим, але ви, очевидно, повинні мати доступ до них для цілей аудиту?

Щиро дякую, Трейсі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Трейсі.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Я подовжую таймер на 7 днів через подальшу оцінку інформації, отриманої від казино та гравця.

Шановна Трейсі.

Мені дуже шкода, але я можу підтвердити, що казино не несе відповідальності за назву платежу, і той факт, що у вас є гральний блок на вашому банківському рахунку, є угодою між вами та вашим банком (а не казино). Тому ми не вважаємо ваш запит на відшкодування відповідним.

Якщо ви повідомите команду казино про проблему з азартними іграми, казино зобов’язане закрити ваш обліковий запис якомога швидше. Ви робили хоча б щось подібне? Якщо так, то не могли б ви надіслати мені докази?

jozef.k@casino.guru

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.