Гравець зі Сполученого Королівства успішно зняв 250 фунтів стерлінгів у перший день, але потім зіткнувся з затримкою майже на два дні для виведення 570 фунтів стерлінгів, незважаючи на завершення перевірки. Вона хотіла знати, чому нинішнє вилучення триває так довго. Ми повідомили їй стандартний час обробки та порадили набратися терпіння. Після продовження часу відповіді на 7 днів гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
У перший день використання я зняв приблизно 250 фунтів стерлінгів і отримав їх протягом кількох годин. Зараз я виграв 570 фунтів стерлінгів і перевірив, як було рекомендовано, і ще не отримав це зняття через майже 2 повних дні. Моє запитання полягає в тому, чому потрібно так багато часу, щоб отримати моє відкликання, коли мене вже перевірили.
Шановна AnnaR346,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Велике спасибі, ворогу, що повернувся до мене
Шановна AnnaR346,
Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
