Я зареєструвався в казино, вніс £400, а потім виграв £1700. Я зняв 1400 фунтів стерлінгів, а потім деякий час продовжив гру та виграв ще 200 фунтів стерлінгів.
Я спробував зняти решту свого балансу в розмірі 500 фунтів стерлінгів, і мені сказали, що я не можу зняти кошти, оскільки я вже мав незавершене зняття, і мені потрібно було надіслати документи для підтвердження, перш ніж перше зняття може бути оброблено.
Я надіслав усі необхідні документи для перевірки (лицьову та задню сторони водійських прав, виписку з банківського рахунку та селфі, на якому я тримаю водійські права), і мені сказали, що всі вони виглядають нормально та що їх буде надіслано до відділу перевірки для обробки протягом 24 години.
Минуло більше 48 годин, а мої документи досі не перевірені.
Я розмовляв з представниками казино, які сказали. «Вони сказали мені, що приступають до цього якомога швидше, на жаль, часових рамок немає».
Комісія з азартних ігор Великобританії заявляє наступне:
«Гравці мають право зняти гроші зі свого депозитного балансу, включаючи свої виграші, у будь-який час. Оператори повинні дозволити гравцям знімати кошти зі свого депозитного балансу, і не повинно бути жодних умов, які обмежують це»
Pub Casino не погодилося з цими умовами, не дозволяючи мені зняти додаткові £500, коли я хотів, і затримуючи перевірку моїх документів, щоб мої початкові £1400 не могли бути оброблені. Це змусило мене продовжити гру та втратити 500 фунтів стерлінгів, які я хотів зняти, і в мене досі немає початкових 1400 фунтів стерлінгів, які я зняв.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Автоматичний переклад.
