ГоловнаСкаргиProsper Ultimate Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Prosper Ultimate Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 1 900 INR

Prosper Ultimate Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.06.2023 | Не вирішено : 04.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцю з Індії заблокували рахунок у казино через звинувачення у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я вніс 20 доларів у це казино.

Тепер мій баланс склав близько 23 доларів після кількох ігор.

Раптом одного дня це казино заблокувало мій обліковий запис, сказавши, що кілька облікових записів.


Я був здивований, побачивши це, тому що це нове казино, і чому я буду створювати кілька облікових записів?


У мене є лише один справжній обліковий запис, і я також готовий завершити свій kyc. Якщо я маю кілька облікових записів з однаковим іменем, як я можу завершити kyc для всіх облікових записів?


І ще одне, люди з однаковими іменами існують. Це не щось нове.


Якщо цей caisno не хоче повторно відкривати мій рахунок або вони не хочуть, щоб я завершив kyc, тоді, будь ласка, попросіть повернути мій баланс депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Prosper Ultimate Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Чи вказали в казино причину, чому вони звинувачують вас у відкритті кількох акаунтів у казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минулого місяця я відкрив обліковий запис, і лише через кілька тижнів його заблокували.


Вони лише сказали, що ми закриваємо акаунти через спам.


Я грав у живі ігри казино та слоти.


Саме казино дає бонус на депозит. І бонус можна використовувати тільки після закінчення реального балансу. Мій реальний баланс все ще становить 23 долари

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит у казино; використали бонус, але грали лише на реальні гроші на вашому балансі?

Не могли б ви поділитися з нами відповіддю (поштою, стенограмою чату) від казино? Будь ласка, опублікуйте інформацію про звинувачення тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже відправив.

Будь ласка, перевірте та обробіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Чи робили ви кілька депозитів у казино, поки були там гравцем?

Коли ви зробили останній депозит і коли ваш рахунок було закрито?

Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино з обґрунтуванням закриття вашого рахунку? Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив лише один депозит у розмірі 20 доларів 7 травня, а рахунок було закрито 20 травня.

Жодних листів від казино не надходило.

Вони просто відключили мій ідентифікатор.

Поточний баланс становив 23$.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Harsheet99, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Harsheet99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Prosper Ultimate Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис цього гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого