У гравця з Індії заблокували рахунок у казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановний Akash722,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сер, жодних протилежних ставок, але процвітаюча команда, скажіть мені кілька облікових записів, але не кілька облікових записів, лише 1 обліковий запис на моєму боці, але не розумію мене, немає відповіді для процвітаючої сторони, лише ігноруйте, я не маю зв’язку з іншим обліковим записом, ви можете заблокувати всі інші облікові записи, якщо вважаєте, що вони облікові записи належать мені, і я відкриваю цей рахунок
Як довго ви були гравцем у казино та в які ігри грали?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш обліковий запис перевірено?
Так, сер, мій обліковий запис уже завершено. Повну перевірку KYC завершено, але через 6 днів заблокуйте мій обліковий запис, будь ласка, допоможіть і розблокуйте його
дивіться, сер без kyc, не отримує жодного зняття після того, як kyc має місце зняття, уже повністю перевірений обліковий запис, сер
Чи могли б ви пояснити, якщо казино звинувачує вас у відкритті кількох облікових записів? Не могли б ви надіслати мені електронні листи або стенограми чату з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сер уже сказав вам лише 1-й обліковий запис з моєї сторони, але kyc завершено та процес вилучення через 10 днів заблокуйте мій обліковий запис, будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис, будь ласка, допоможіть
Дуже дякую, Akash722, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Akash722,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та просто хочу пояснити, що, судячи з доказів, які ви нам надіслали, ваш обліковий запис, швидше за все, ще НЕ підтверджено. Насправді його було закрито під час процесу KYC, що може означати, що щось було не так. Процес KYC і AML зазвичай запускається, коли гравець надсилає заявку на зняття коштів, але я, звичайно, зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Prosper Ultimate Casino приєднатися до розмови.
Шановне Prosper Ultimate Casino!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи можете ви детальніше розповісти про численні звинувачення в облікових записах?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Akash722,
Я ще не отримав відповіді від Prosper Ultimate Casino, але я все одно спробую зв’язатися з ними. Я подовжу таймер ще на 3 дні, щоб дати цій справі більше часу для вирішення.
Якщо казино все одно не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Akash722,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
