Гравець зі Швеції виграв приблизно 3000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку під час спроби зняти виграш. Він не отримував відповіді від служби підтримки щодо причини блокування. Після нашого втручання казино обробило виплату, і проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання коштів, що дозволило нам закрити справу.
Я виграв приблизно 3000 євро, і коли я подав запит на зняття коштів, мій рахунок було заблоковано.
Служба підтримки клієнтів не відповідає на мої запити щодо причини.
Шановний Стігарсоне!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт!
Я успішно вийшов із сайту 20 березня 2024 року.
Я не пам’ятаю, чи доводилося мені проходити перевірку KYC до схвалення вилучення.
Я не використовував жодного бонусу під час отримання своїх виграшів.
В основному я грав у казино, але також грав у ставки на спорт.
Detta svar får har från kundservice:
«Через рішення керівництва ваш обліковий запис закрито. Ми не можемо обговорювати, які тригери чи як працюють системи, оскільки це може скомпрометувати наші системи. Ми боїмося, що це рішення остаточне.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми раді допомогти!»
Привіт!
казино вже виплатило гроші. Можете закрити справу.
Шановний Стігарсоне!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Лаш
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
