ГоловнаСкаргиProntoBet Casino - Виведення гравцем 14 000 євро відкладено.

ProntoBet Casino - Виведення гравцем 14 000 євро відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1999

Сума: 14 000 €

ProntoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в розмірі 14 000 євро з казино. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений і служба підтримки повідомила, що обробка виведення коштів займе кілька робочих днів, нічого не відбулося після 14 днів і неодноразових спроб прискорити процес. Гравець не зміг зняти кошти, і його рахунок не був заблокований. Казино не реагувало на скарги гравців і на наші спроби врегулювати ситуацію. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та рекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт шановна команда,


Я хотів би подати офіційну скаргу.

Кілька тижнів тому я попросив отримати великі виграші у вищезгаданому казино. Однак я зрештою повернув ці виграші, оскільки казино змушувало мене чекати тижнями за допомогою певних методів зупинки.

Зараз у мене є кілька невилучених коштів на суму 14000 євро. Мій обліковий запис повністю перевірено. Команда підтримки завжди каже, що потрібно кілька робочих днів, щоб відповідна команда обробила все. Після схвалення відкликання це займе ще до 5 робочих днів.

Минуло 14 днів, а нічого не сталося. Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки, благаючи їх прискорити цей процес через мої великі депозити. У відповідь мені сказали: ми не маємо впливу на виплати. Команда опрацьовує заявки після надходження.


Це справді не може бути їхнім пріоритетом. Я пробував усе, але казино просто змушує гравця так довго чекати, поки гравець не поверне весь свій виграш.

Я хочу отримати свій виграш, а потім покинути казино якнайшвидше...


Будь ласка, допоможіть мені, дорогі гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ProntoBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи вдавалося вам в минулому успішно виводити гроші з казино?
  • Який спосіб оплати ви вибрали, коли надсилали запит на зняття коштів?
  • Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино, і яку відповідь ви отримали?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,

велике спасибі за вашу відповідь.


Я відповім на ваші запитання наступним чином:


  • Ні, я ще не зміг зняти кошти. Казино відлякувало мене кілька тижнів.
  • Я вибрав виплату

Банківський переказ вирішив

  • Останній раз я мав контакт із казино 5 лютого 2024 року... там я попросив пришвидшену обробку з такою відповіддю: «Наша команда платежів намагається обробляти запити на зняття коштів протягом 1-3 робочих днів після перегляду запитаних документів. На жаль, ми не можемо прискорити процес, оскільки це залежить від нашого платіжного відділу.

Якщо у вас є запитання щодо цього чи будь-чого іншого, повідомте нас. Ми раді допомогти!

З найкращими побажаннями,

Ромуальд

Німецькомовна підтримка Prontobet

  • мій обліковий запис НЕ заблоковано, і я повністю підтверджений


З найкращими побажаннями

Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Robin1989, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Robin1989,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу і, щоб ви знали, знайшов це в політиці платежів казино

file

Хоча я розумію, що ви хочете отримувати свої зняття якомога швидше, можуть бути деякі фактори, які можуть вплинути на час обробки, і це не завжди залежить від казино. Однак я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити ProntoBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ProntoBet!

Чи можете ви надати інформацію щодо затримки в обробці виведення коштів гравця, враховуючи, що стандартний термін 1–3 робочих дні минув?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,

Я не отримав жодної відповіді від ProntoBet Casino. Ви, випадково, тим часом отримали кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Robin1989,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Вибачте за пізню відповідь.

Мій виграш ще не виплачено. Натомість продовжують приходити одні виправдання.

Я також запитував актуальну інформацію GDPR більше 5 тижнів тому. Тут також немає відгуків.

Здається, я натрапив тут на сумнівне казино. Або як ви це бачите?


Велике спасибі та щирі побажання

Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,

Мені прикро це чути. На жаль, мені повідомили, що казино не зацікавлене у вирішенні скарг гравців з нами. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake через complaints@gamingcommission.ca і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого