ГоловнаСкаргиProntoBet Casino - Підтверджені зняття коштів гравцем відкладаються.

ProntoBet Casino - Підтверджені зняття коштів гравцем відкладаються.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

ProntoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Справу закрито : 16.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

4 січня 2024 року гравець з Німеччини надіслав запит на два зняття по 2500 євро кожен. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив свою особу та отримав підтвердження успішного зняття коштів, гроші не надійшли на його банківський рахунок. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак після 14 днів і численних невдалих контактів зі службою підтримки клієнтів казино гравець так і не отримав свій виграш. Казино стверджувало, що платежі були завершені, і вимагало від гравця виписку з банківського рахунку. Ми попросили гравця надати листування з казино та скріншот історії його транзакцій, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

4 січня 2024 року я надіслав запит на зняття двох коштів на суму 2500 євро кожен. Після цього мене попросили підтвердити мою особу. Я виконав усі кроки цього процесу, сфотографувавши та надіславши свої водійські права, рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку. Я зберіг підтвердження про успішну перевірку. Я також маю два підтвердження електронною поштою про успішне схвалення зняття коштів. Неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки поки що були безуспішними, оскільки гроші ще не надійшли на мій банківський рахунок і я не отримав жодної конкретної інформації про те, де гроші. У моєму обліковому записі для ставок у підзаголовку «Транзакції» обидва зняття з 4 січня 2024 року відображаються як «успішні».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Peet2361,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дуже дякую за швидку відповідь. Зараз я отримав досить неприємне оновлення. Тепер я знову звернувся до служби підтримки клієнтів Prontobet, оскільки на мій банківський рахунок ще не було знято коштів. Тепер вони стверджують, що обидві суми в розмірі 2500 євро кожна були здійснені та завершені вами 5 січня 2024 року. Тепер я маю надати документ у форматі PDF від мого банку з інформацією про всі транзакції з 4 січня до сьогодні. Я вже дзвонила в свій банк, тому що, на жаль, не маю такого документа в мережі. Я завжди отримую виписки з рахунку автоматично в кінці місяця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, я досі не знайшов вирішення цієї справи. Минуло вже 14 днів. Незліченні контакти через службу підтримки клієнтів не дали рішення. Мене часто просили підтвердити документи, які вже давно були у провайдера і для яких я, звичайно, також мав підтвердження перевірки. За словами постачальника, платежі з вашого боку були завершені з 5 січня 2024 року. До цього дня я все ще не отримав жодних грошей на свій банківський рахунок, і зв’язатися з моїм банком також не вдалося.

Тепер я попросив у постачальника список усіх прибутків/збитків і передав справу своєму адвокату. Це подбає про відсутні виплати, а також перевірить, чи має цей провайдер навіть німецьку ліцензію на онлайн-казино.

Проте ви можете повідомити мені, чи досягли ви більшого завдяки своїм спробам зв’язатися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, надішліть мені листування від казино, яке повідомляє, що вони вже обробили ваш запит на зняття коштів, і знімок екрана з вашої історії транзакцій у вашому обліковому записі казино.

Ви можете поділитися знімками екрана тут або надіслати цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Peet2361,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Я вже надіслав вам всю кореспонденцію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи вимагало казино виписку з банківського рахунку за відповідний період, яка показує, що ви не отримували відповідні зняття, щоб розслідувати транзакцію?

Чи могли б ви надати банківські виписки, якщо вас запитають?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Peet2361,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого