Гравець з Нідерландів випадково вніс 1500 євро в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись до гравця кілька разів, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Шановний ramazandekor48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
У вас є рахунок у цьому казино?
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися з цією проблемою у вашій системі обробки платежів?
Чи можете ви пояснити, як ви випадково внесли цю суму?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Ви можете надсилати електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або публікувати знімки екрана тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний ramazandekor48, чи отримали ви відповідь або результати огляду від казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
