Дуже погане обслуговування клієнтів, дуже повільне зняття коштів, приховані умови, IBAS перестав працювати з ними, а значить, нікуди пред'явити претензію, якщо виникнуть проблеми. MGA звернеться з питанням до IBAS, але IBAS припинив зв’язок з ними, і вони НЕ ВКАЖУТЬ НІЯКИЙ ІГРОВИЙ САЙТ CONDOR ЯК СВОЇМИ БІЗНЕС-ПАРТНЕРАМИ!
Тримайтеся подалі від ігорних казино Condor. Усі вони мають однакові умови і відповідно до них вони можуть розділити зняття понад 5000e на кілька платежів. Те, що вони роблять, також розбивають дрібні. Крім того, вони не повідомляють, коли вам буде оплачено і скільки буде здійснено кожен платіж. Крім того, вони також не обробляють нові зняття коштів до того, як існуючі будуть очищені, і вони отримують статус повністю зрозумілих, лише коли сплатили роздільні платежі -> тому вони вирішують, чи потрібно це місяць чи три. Це не в їхніх умовах, але вони стверджують, що так. MGA перевіряє їх ліцензію, можливо, її буде відкликано, і вони зможуть повернутися до ліцензії CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Шановний Гастер,
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком.
Нам шкода читати про ваш досвід, оскільки це точно не той досвід, який ми хотіли б отримати від наших гравців.
Оскільки ми не можемо перевірити ваш обліковий запис, щоб побачити, що сталося, ми можемо сказати, що робимо все можливе, щоб якомога швидше обробити будь-який запит на зняття коштів, і нам шкода, що наша служба підтримки клієнтів не виправдала ваших очікувань.
Щодо вашої заяви про IBAS, ми нещодавно змінили нашу послугу альтернативного вирішення спорів, але наші гравці були поінформовані про це після оновлення наших Загальних положень та умов.
Оскільки ми хотіли б перевірити, що саме сталося з вашим обліковим записом, ми будемо вдячні, якщо ви зможете зв’язатися з нами за допомогою нашої електронної пошти support@luckybull.com
З найкращими побажаннями
Команда по роботі з клієнтами
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team