Майже три тижні я чекав виплати свого виграшу у розмірі 400 євро. Щодня я отримую новий електронний лист про те, що якогось документа немає. Понад 2 тижні мені нічого не залишалося робити, як отримати та надіслати будь -які документи. 10 разів кожен документ. Тепер, коли я думав, що все завершено, вони хочуть довідку від мого старого банку про те, що мій старий рахунок закритий. Я змінив банк у березні цього року. Я не розумію, що спільного між моїм банківським проектом і моїм прибутком. Вони із задоволенням забрали гроші з мого нового рахунку. Нескінченний шикан.
For almost three weeks I have been waiting for my winnings of 400 euros to be paid out. Every day I get a new email that some document is missing. For over 2 weeks I have had nothing else to do than get and send any documents. 10 times each document. Now when I thought it was all complete they want a certificate from my old bank that my old account has been closed. I changed my bank in March of this year. I don't understand what my bank draft has in common with my profit. They gladly took the money from my new account. Endless chicane.
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Шановний Simi777!
Дякуємо, що знайшли час залишити цей відгук.
Нам шкода, що на обробку вашої виплати знадобилося три тижні.
Я припускаю, що це сталося через ваш процес перевірки, і мені шкода, що це зайняло більше часу, ніж зазвичай, оскільки ми отримуємо всі необхідні документи від наших гравців, наша перевірка займає набагато менше часу.
Оскільки ми є ліцензованим казино через суворі процедури боротьби з відмиванням грошей, нам потрібно запитувати певні види документів, але ми завжди детально пояснюємо, що нам потрібно.
Крім того, усі документи, які ми вимагаємо від наших гравців, відповідають нашим Загальним положенням та умовам, і їх потрібно надати нам, щоб ми могли обробити виплату.
Процедура підтвердження облікового запису призначена не тільки для забезпечення безпеки наших клієнтів, але й вимагається нашим постачальником ліцензій на ігри, як згадувалося вище.
Оскільки ми не можемо перевірити ваш обліковий запис, якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою нашої електронної пошти support@big5casino.com, і наш відділ підтримки клієнтів буде радий вам допомогти.
З найкращими побажаннями
Команда з обслуговування клієнтів
Dear Simi777,
Thank you for taking the time to leave this review.
We are sorry to see that it took three weeks for your payout to be processed.
I assume that this was due to your verification process and I'm sorry that it took longer than usual as if we receive all documents that we need from our players our verification takes a much shorter time.
Since we are a licensed casino due to strict anti-money laundry procedures we need to request certain kinds of documents, but we always explain in detail what we need.
Also, all documents that we are requesting from our players are in line with our Terms and Conditions, and they need to be provided to us so we could be able to process the payout.
The account verification procedure is not only there to ensure our customer's safety and security but it is also required by our gaming license provider as mentioned before.
Since we are not able to check your account if you have any questions please do not hesitate to contact us over our e-mail support@big5casino.com and our customer support department will be more than happy to assist you.
Best regards
Customer experience team