I have been registered in the casino for a long time (about 1 year) and also successfully verified KYC.
Deposited via skrill. Dared, won €500 and wanted to pay out again via skrill, which was the first problem. Don't offer them.
In the support after endless back and forth explanations until the support understood what the problem is, I was told at ICE you can always choose one of the methods suggested on the payout page, no matter what you deposited with. Okaaaaayyyy.... I couldn't really believe that but good. Options to pay out for me bank transfer mifinity voucher and various cryptos.
Since I am a person who likes to do a lot with bitcoins, I chose this option for payment. My vallet is a paxful com wallet and I am verified level3 there as well, which gives me unlimited transaction and trading leeway.
Of course, I also uploaded my paxful wallet id and data for verification regarding KYC.

After 24 hours, I got an email from ICE that the payment was complete. Cool I thought yes. Nothing there that should be the beginning of a lot of time and nerves. No coins in the wallet when checking. Transaction marked as completed on ICE side. Demand at. Support whether they release the coins themselves or an external company (as is the case with mr.bet, for example) I was told that the finance department would do it themselves and the coins would be on their way to me. I was denied a transaction ID for the shipment, as was the wallet id from which the alleged shipment of the coins came. A query as to whether you can show me the wallet id to which the payment was made can also be a source of error, would also be denied. Instead, the support rep told me bitcoin payments can take up to 5 days to arrive. Um whaaaat??? I have carried out about 20,000 Bitcoin transactions with all my wallets. This is just nonsense.

The money was either sent to the wrong wallet id or not sent at all. Otherwise they could have shown me the proof of shipment, which paxful support could have used to track down the missing coins.

I'm curious what I'll hear tomorrow for an excuse. I will most likely never see my money again.

Ich bin schon lange ( ca 1 Jahr ) in dem Casino registriert und auch KYC erfolgreich verifiziert.
Eingezahlt via skrill. Gewagert , 500€ gewonnen und wollte per skrill wieder auszahlen was das erste Problem war. Bieten sie nicht an.
Im Support nach ewigem hin und her erklären bis der Support verstanden hat was das Problem ist wurde mir erzählt bei ICE kann man sich aus den auf der Auszahlungsseite vorgeschlagenen Methoden immer eine aussuchen egal mit was man eingezahlt hat. Okaaaaayyyy.... Das könnte ich nicht wirklich glauben aber gut. Optionen zum auszahlen für mich Banktransfer mifinity Voucher und diverse cryptos.
Da ich ein Mensch bin der viel und gerne mit Bitcoins macht habe ich diese Variante zur Auszahlung gewählt. Mein vallet ist ein paxful com Wallet und ich bin auch dort level3 verifiziert was mir einen nach oben hin unbegrenzten transaktions und Handelsspielraum ermöglicht.
Meine paxful Wallet id und Daten zur Verifikation habe ich natürlich bezüglich KYC auch hochgeladen.

Nach 24 Stunden knapp bekam ich Email von ICE das die Auszahlung abgeschlossen sei. Cool dachte ich geht ja. Nix da das sollte der Anfang von viel Zeit und Nerven sein. Keine coins im Wallet beim nachsehen. Transaction auf ICE Seite als abgeschlossen markiert. Nachfrage beim. Support ob sie die coins selbst releasen oder ein Fremdunternehmen ( wie es z.b. bei mr.bet ist) würde mir gesagt das würde die Finanzabteilung selbst machen und die coins wären unterwegs zu mir. Eine transaktionsID der Sendung wurde mir verweigert, genauso die Wallet id von der die angebliche Sendung der coins kam. Eine Nachfrage ob man mir die Wallet id zeigen kann auf die ausgezahlt wurde, kann ja auch eine Fehlerquelle sein, würde auch verneint. Stattdessen sagte mir die Supportmitarbeiterin Bitcoin Zahlungen können bis zu 5 Tagen unterwegs sein. Ähm whaaaat??? Ich habe mit all meinen Wallets so ca 20.000 Bitcoin Transaktionen durchgeführt. Das ist schlichtweg Quatsch.

Das Geld wurde entweder an die falsche Wallet id oder gar nicht gesendet. Sonst hätte man mir ja auch den Sendungsnachweis zeigen können mit dem wiederum der Support von paxful hätte arbeiten und den verschwundenen coins auf die schliche kommen können.

Ich bin gespannt was ich morgen für eine Ausrede zu hören bekomme. Mein Geld sehe ich höchstwahrscheinlich nie wieder.