Шановна Рут!

Дякуємо, що поділилися своїм відгуком. Ми розуміємо вашу стурбованість затримками виведення коштів, особливо після великого виграшу. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви могли зазнати, і хотіли б пояснити ситуацію більш детально.

По-перше, процес виведення коштів у нашому казино залежить від кількох важливих факторів, які можуть вплинути на час, необхідний для завершення транзакції. Серед них:

Коли гравець виграє велику суму, ми повинні переконатися, що всі деталі правильні та безпечні. Ці процедури необхідні для запобігання шахрайству та захисту ваших коштів. Це може зайняти трохи більше часу, але ми робимо все можливе, щоб забезпечити безпеку процесу.

Банківські установи, з якими ми працюємо, мають власні процеси та часові рамки обробки транзакцій. На жаль, ці процеси можуть тривати довго, і ми не завжди можемо їх прискорити.

Ліміти на зняття встановлюються для захисту інтересів гравців і забезпечення стабільності платіжної системи. Вони можуть відрізнятися залежно від низки факторів, зокрема стану вашого облікового запису, способу оплати та обробки великих виграшів. Ми розуміємо, що зниження ліміту з 8 117 доларів США до 1 650 доларів США на день може бути неприємним, і ми наполегливо працюємо, щоб переглянути цей процес і зробити його зручнішим для наших гравців.

Щодо ваших відгуків про нашу підтримку в чаті, ми також сприймаємо їх дуже серйозно. Ми вже переслали вашу скаргу керівнику нашого VIP-відділу, і вони старанно працюють, щоб пришвидшити процес вашого вилучення. Ми розуміємо, наскільки важливо вчасно отримати свій виграш, і докладаємо зусиль, щоб зробити все можливе, щоб пришвидшити цей процес.

Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю та запевняємо, що ваша скарга не залишиться без уваги. Ми завжди намагаємося покращити наш сервіс і зробити його зручнішим для вас. Якщо у вас виникли додаткові питання або потреби, не соромтеся звертатися до нас - ми завжди готові допомогти.

З найкращими побажаннями,
Команда казино ZotaBet.