Ladies and Gentlemen

I played at Vulkan Vegas on June 3rd, 2024.

I deposited €40 in the evening and played the game Crystal Ball. When my balance was at €13.75, the game went into free spins at €0.75 with the magician and 3 crystal balls, €151.50 and 10 free spins, then the game stopped. 
Connection interrupted, restarted Connection interrupted, restarted again Connection interrupted but now the game no longer showed any games and the money was gone.



Then I wrote to the live chat, which asked me to restart everything and delete the browser. I did everything but nothing helped, the chat kept breaking off. I wrote to 3 employees in total.


The last lady then said she would forward it, it would take some time and I would receive an email.

Then I received an email telling me to delete everything again. I did it, but nothing happened.

Tried another browser. Nothing.

Other device doesn't use anything either.

A second email came. They told me they had contacted the operator and the game had run properly and no error could be found.

I even included a picture so you can clearly see what I described above.

After I was cheated out of the money and the free spins, I asked the site to delete my account and my data because I don't want to do business with such a dubious company.



They don't comply with this request either. The message comes up: I can set a limit but I don't want to do that. I want you to delete and close my account but you just don't do it.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den 03.06.2024 bei Vulkan Vegas Gespielt.

Habe am Abend 40€ eingezahlt und das Spiel Crystal Ball gespielt als mein Guthaben bei 13,75€ war ging das Spiel in die Freispiele auf 0,75€ mit dem Zauberer und 3 Crystal Ball rein 151,50€ und 10 Freispiele, dann brach das Spiel ab. 
Verbindung unterbrochen, neu gestartet Verbindung unterbrochen, wieder neu gestartet Verbindung unterbrochen aber nun zeigte das Spiel keine Spiele mehr und auch das Geld war weg.



Dann schrieb ich den live Chat an der forderte mich auf alles neu zu starten und den Browser zu löschen. Alles getan nix hat geholfen, Chat brach auch immer wieder ab. Insgesamt mit 3 Mitarbeitern geschrieben.


Die letzte Dame meinte dann sie leitet es weiter , es würde eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen und ich werde eine Email erhalten.

Dann habe ich eine E-Mail erhalten ich sollte alles nochmal löschen. Getan nix passiert.

Anderen Browser versucht. Nix.

Anderes Gerät verwendet auch nix.

Zweite Mail kam. Da schreibt man mir sie hätten den Betreiber kontaktiert und das Spiel sei Ordnungsgemäß gelaufen und es konnte kein Fehler gefunden werden.

Ich habe sogar ein Bild mitgeschicht da sieht man eindeutig was ich oben beschriebenen habe.

Nach dem man mich um das Geld und die freispiele betrogen hatte. Bittete Ich die Seite mein Konto zu löschen und meine Daten. Da ich mit so einen unseriösen Verein keine Geschäfte machen möchte.



Auch dieser Bitte gehen sie nicht nach. Kommt die Meldung ich kann ein Limit setzen aber das möchte ich nicht ich möchte das sie mein Konto löschen und schließen aber sie tun es einfach nicht.