На жаль, це казино заблокувало мій виграш у розмірі 48 000 євро на 10 днів. Оскільки я знаю, що багато казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не перевіряють облікові записи з самого початку, я наполягав на цьому, коли створив обліковий запис, але в розмові з ними вони сказали мені, що це не потрібно. Платили 2-3 рази і досить швидко. 10 днів тому я виграв 48000 в рулетку з множником X700. Ось тут і почалися мої тортури. Вони вимагали негайної перевірки. Спочатку документи не були завантажені, і мені сказали, що їх у нас немає. Коли я зробив скріншот екрана, на якому було написано, що я їх написав, вони були успішно завантажені, і ви будете проінформовані, незабаром вони все знайшли. Наступного дня vip-менеджер сказав мені, що документ про адресу прийнято, але їм знову потрібне моє посвідчення особи. Я надіслав його тому ж і також завантажив. Наступного дня менеджер сказав мені, що хоча документ прийнято на адресу, їм потрібен інший документ для підтвердження адреси. Ми домовилися надіслати йому офіційний документ про оренду зі сторінки в мережі таксі з логотипом Грецької Республіки. Скачав з офіційної сторінки і відправив. Вивчивши її, мені сказали, що вона написана більше півроку тому і не приймається. Спершу я подумав, що вони з мене знущаються, але панове були серйозні. Іншими словами, я повинен був знайти дім в останньому триместрі. Хоча я їм пояснював і згадував, що він має знак Грецької Республіки і є найбільш офіційним документом, все одно нічого. У мерії попросили папери тепер, коли я живу за цією адресою. Я більше не знаю, що робити, тому що, безсумнівно, який би документ я їм не надсилав знову, вони знайдуть виправдання. Казино скасовує домовленості.
Справді відчайдушний у цій ситуації. Я був щасливий, що виграв 48 000 і врешті нічого не отримаю.
Скільки шахраїв в інтернеті...
Дуже не хочеться відмовлятися, тому що це велика сума. На Кюрасао немає органів розгляду скарг і ніхто не займається клієнтами.
Мені хотілося б отримати думку про те, що я можу зробити з крадіжкою, яку вони мені зробили?
Unfortunately, this casino has blocked my winnings of 48,000 euros for 10 days. Because I know that many of the casinos licensed in Curacao do not verify accounts from the beginning, I insisted upon it once I made an account, but from talking to them they told me that it is not necessary. They paid me 2-3 times and quite quickly. 10 days ago I won the amount of 48000 in roulette with multiplier X700. That's where my torture started. They asked for immediate verification. Initially the documents were not uploaded and they told me we don't have them. When I screenshotted them the screen that said I wrote them, they were uploaded successfully and you will be informed, they found everything in a little while. The next day the vip manager mentioned to me that the address document was accepted but they need my ID again. I sent it to the same and uploaded it as well. The next day, the manager told me that although the document was accepted for the address, they need another document for address verification. We agreed to send him the official rental document from the taxis net page with the logo of the Greek Republic. I downloaded it from the official page and sent it. After studying it, they told me that it was written more than six months ago and is not accepted. At first I thought they were making fun of me, but the gentlemen were serious. In other words, I should have found a home in the last trimester. Although I explained to them and mentioned that it has the mark of the Greek republic and is the most official document, still nothing. They asked for paper from the town hall now that I live at this address. I don't know what to do anymore because surely no matter what document I send them again they will find excuses. The casino cancels what was agreed.
Really desperate with this situation. I was happy that I won 48000 and in the end I won't get anything.
How many scammers are there on the internet...
I really don't want to give up because it's a big amount. In Curaçao there are no complaints authorities and no one deals with customers.
I would like opinions on what I can do with the theft they did to me?
Δυστυχώς αυτό το καζίνο μου έχει εδώ και 10 μέρες μπλοκαρισμένα κέρδη 48,000 ευρώ. Επειδή γνωρίζω ότι πολλά από τα καζίνο που είναι αδειοδοτημένα στο Κουρασάο δεν επαληθεύονται οι λογαριασμοί από την αρχή, μόλις έκανα λογαριασμό το ζήτησα επίμονα, όμως από την συνομιλία μαζί τους μου έλεγαν δεν χρειάζεται. Με πλήρωσαν 2-3 φορές και μάλιστα αρκετά γρήγορα. Πριν 10 μέρες κέρδισα στην ρουλέτα με πολλαπλασιαστή Χ700 το ποσό των 48000. Εκεί άρχισε και το μαρτύριο μου. Ζήτησαν άμεσα επαλήθευση. Αρχικά τα έγγραφα δεν ανέβαιναν και μου έλεγαν δεν τα έχουμε. Όταν τους έκανα screenshot την οθόνη που έγραφε οτι τα έγραψα σας ανέβηκαν με επιτυχία και θα ενημερωθείτε, σε λίγο τα βρήκαν όλα. Την επόμενη μέρα ο vip manager μου ανάφερε ότι το έγγραφο διεύθυνσης έγινε αποδεκτό αλλά χρειάζονται ξανά την ταυτότητα μου. Την έστειλα και στο ίδιο και την ανέβασα επίσης. Την επόμενη ο manager μου ανάφερε οτι αν και το έγγραφο έγινε αποδεκτό της διεύθυνσης χρειάζονται και άλλο έγγραφο για επαλήθευση διεύθυνσης. Συμφωνήσαμε να του στείλω το επίσημο ενοικιαστηριο έγγραφο από την σελίδα taxis net με το λογότυπο της ελληνικής δημοκρατίας. Το κατέβασα από την επίσημη σελίδα και το έστειλα. Αφού το μελέτησαν μου ανάφεραν ότι είναι πάνω των έξη μηνών που συντάχθηκε και δεν γίνεται αποδεκτό. Στην αρχή νόμιζα ότι με κοροϊδεύουν αλλά σοβαρό μιλούσαν οι κύριοι. Έπρεπε δηλαδή να είχα βρει σπίτι το τελευταίο τρίμηνο. Αν και τους εξήγησα και τους ανέφερα ότι έχει το σήμα της ελληνικής δημοκρατίας και είναι το πλέον επίσημο έγγραφο, πάλι τίποτα. Ζήτησαν χαρτί από το δημαρχείο τώρα οτι διαμένω σε αυτή την διεύθυνση. Δεν ξέρω τη να κάνω πλέον γιατί σίγουρα ότι έγγραφο και να τους στείλω πάλι θα βρουν δικαιολογίες. Όσα συμφωνήθηκαν τα αναιρεί το καζίνο .
Πραγματικά απελπιστικά με αυτή την κατάσταση. Χάρηκα ότι κέρδισα 48000 και τελικά δεν θα πάρω τίποτα.
Πόσο απατεώνες υπάρχουν στο διαδίκτυο....
Πραγματικά δεν θέλω να τα παρατήσω γιατί είναι μεγάλο ποσό. Στο Κουρασάο δεν υπάρχουν αρχές για καταγγελία και ούτε ασχολείται κανένας με τους πελάτες.
Θα ήθελα γνώμες τη μπορώ να κάνω με την κλοπή που μου έκαναν?
Шановний ngeorgiou690,
Вибачте за ваш невтішний досвід.
Ми хотіли б повідомити вам, що у нас немає причин шкодити нашим гравцям, оскільки ми прагнемо бути найкращими та задовольняти всі потреби наших гравців. Ми також працюємо за суворою ліцензією, яка гарантує справедливе ігрове середовище.
Відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації в нас, ви повинні надати нам всю інформацію, яку ми можемо запитати, щоб керувати вашим обліковим записом, підтвердити вашу особу або джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок. Це включає (але не обмежується) належним чином автентифіковане посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження права власності та історію транзакцій із використаними способами оплати, включаючи банківські виписки або виписки з кредитної/дебетової картки тощо. Ми також можемо, на свій власний розсуд, використовувати будь-які додаткові процедури та засоби, які ми вважаємо доречними для перевірки особи, віку, місця проживання та інших обставин (KYC), як до, так і після внесення депозитів на ваш рахунок та/або зняття.
Якщо, на жаль, наша відповідь не задовольнила ваші потреби, ви можете подати на нас скаргу, де вашу справу розгляне адміністратор сайту Casino Guru.
Ми сподіваємося, що в майбутньому ви матимете кращий досвід роботи з нами.
Щиро Ваш,
Команда Infinity Casino.
Dear ngeorgiou690,
We are sorry for your disappointing experience.
We would like to inform you that we have no reason to harm our players as we strive to be the best and meet all the needs of our players. We also operate under a strict license, which guarantees a fair gaming environment.
In accordance with the terms and conditions you accepted when you registered with us, you must provide us with all information we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of funds deposited into your account. This includes (but is not limited to) properly authenticated ID, proof of residence, proof of ownership and transaction history of payment methods used, including bank or credit/debit card statements, etc. We may also, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we deem appropriate to verify identity, age, residence and other circumstances (KYC), both before and after deposits are made to your account and/or withdrawal.
If, unfortunately, our response did not satisfy your needs, you can file a complaint against us, where your case will be reviewed by a Casino Guru website administrator.
We hope you will have a better experience with us in the future.
Yours sincerely,
Infinity Casino Team.
Αγαπητέ ngeorgiou690,
Λυπούμαστε για την απογοητευτική σας εμπειρία.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε κανένα λόγο να βλάψουμε τους παίκτες μας, καθώς προσπαθούμε να είμαστε οι καλύτεροι και να ικανοποιούμε όλες τις ανάγκες των παικτών μας. Επίσης, λειτουργούμε αυστηρά βάσει άδειας, η οποία εγγυάται ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας σε εμάς, πρέπει να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε προκειμένου να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας ή την πηγή των χρημάτων που κατατίθενται στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε αυτό) κατάλληλα επικυρωμένη ταυτότητα, απόδειξη κατοικίας, απόδειξη ιδιοκτησίας και ιστορικό συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται, συμπεριλαμβανομένων των καταστάσεων τραπεζικών ή πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κ.λπ. Επίσης, μπορούμε, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να χρησιμοποιήσουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που θεωρούμε κατάλληλες για την επαλήθευση της ταυτότητας, της ηλικίας, της κατοικίας και άλλων περιστάσεων (KYC), τόσο πριν όσο και μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων στο λογαριασμό σας ή/και την ανάληψη χρημάτων.
Εάν, δυστυχώς, η απάντησή μας δεν ικανοποίησε τις ανάγκες σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον μας, όπου η περίπτωσή σας θα εξεταστεί από έναν διαχειριστή της ιστοσελίδας Casino Guru.
Ελπίζουμε ότι θα έχετε μια καλύτερη εμπειρία μαζί μας στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Infinity Casino Team.