Привіт, дорогий гравець! Дякуємо за відгук. Додаткова перевірка є звичайним процесом для нас, щоб перевірити, чи все в порядку з нашим запитом на зняття коштів і чи не було з вашого боку жодних шахрайських дій. Для нас це певна необхідність бути впевненими, що все законно та безпечно. Не варто хвилюватися. Як правило, ця перевірка закінчується раніше, але 31 календарний день є крайнім терміном.

З найкращими побажаннями,
Свіже казино!

Шановний Cintrol!

Ми, офіційні представники WEISS, прагнемо надати роз’яснення щодо блокування рахунку. Важливо підкреслити, що, як зазначено в розділі «Умови використання», WEISS Casino зберігає за собою право дезактивувати або заблокувати облікові записи в разі виявлення підозрілого використання VPN на нашій платформі (див. Параграф 11.2):

«Ми можемо на свій розсуд вимагати, щоб Ви припинили та/або утрималися від використання VPN або Проксі під час використання Веб-сайту. Якщо в обліковому записі буде виявлено підозрілу, незаконну або шахрайську діяльність під час використання або використання VPN або проксі-сервера, ми матимемо право заблокувати зазначений обліковий запис і кошти, що зберігаються на ньому, на основі нашої оцінки відповідної діяльності».

Однак ми хочемо підкреслити, що основною причиною блокування рахунку було виявлення незаконної та несправедливої діяльності щодо ставок на спорт. У розділі «Правила для виграшів при реєстрації» це питання стосується відповідного пункту:

«У разі підтвердження фактів шахрайських дій Букмекерська компанія може прийняти рішення про скасування всіх зроблених Клієнтом ставок і повернення всіх коштів, зарахованих на баланс ігрового рахунку Клієнта».

Незважаючи на порушення правил казино, ми спостерігаємо, що кошти на вашому рахунку були успішно відшкодовані. Варто зазначити, що якщо ви вважаєте, що сталася помилка, яка призвела до несправедливого блокування вашого облікового запису, ви маєте можливість подати заявку на перегляд вашої справи протягом 10 днів, як зазначено на веб-сайті WEISS:

«Претензії зі спірних питань приймаються протягом 10 днів з дати розрахунку спірної ставки. Жодні претензії не прийматимуться після закінчення дати подання заявки. У сумнівних ситуаціях, які не мають прецедентів, Букмекерська компанія має право прийняти остаточне рішення».

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з командою підтримки WEISS електронною поштою: support.en@weiss.bet

З повагою
Офіційні представники WEISS