Тож я грав на Jackpot.com uk протягом, я б сказав, 5-6 місяців, і все було добре, мій обліковий запис було перевірено, я зробив депозити та зняття коштів. Тепер вони затримують 3 зняття, вимагаючи додаткових документів.. Я надіслав їм паспорт, водійські права, лист із підтвердженням моєї адреси та виписки з обох моїх банківських рахунків із деякими трансакціями, але чітко видно моє ім’я, адресу та дані рахунку. . У мене склалося враження, що зняття коштів не можна затримувати, коли вони просять додаткові документи.. Я просто відчуваю, що щось не так, ці казино із задоволенням приймають депозити, але коли справа доходить до зняття коштів, вони дуже ускладнюють це для наших клієнтів.. UKGC чітко зазначено, що казино не може вимагати подальшу перевірку як умову виведення коштів, якщо вони могли подати запит раніше. Але здається, що вони саме це й роблять.
So I have been playing at Jackpot.com uk for I would say 5/6 months and all was well my account was verified and I made deposits and withdrawals. Now they are withholding 3withdrawals asking for more documents .. I’ve sent them passport , driving licence, letter proving my address and statements from both my bank accounts with some transactions covered but clearly my name, address, and account details are all visible.. I was under the impression that withdrawals can not be withheld when they ask for more documents.. I just feel that something is not right these casinos happily take deposits but when it comes to withdrawals they make it so hard for us customers.. UKGC clearly states that a casino cannot request further verification as a condition of withdrawal if they could have requested it earlier. Yet it seems as though this is exactly what they are doing.
Шановний гравець,
Зверніть увагу, що після аналізу вашого запиту команди Jackpot.com належним чином підтвердили, що ваші запити на зняття коштів оброблено.
Відповідно, будь ласка, зверніть увагу, що наша команда роботи з клієнтами надіслала вам електронний лист із детальною інформацією, пояснюючи процес перевірки, і повідомила, що ваші запити на зняття коштів оброблено.
Сподіваємося, що тепер питання буде вирішено до обопільного задоволення. Якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація, наша команда підтримки клієнтів залишається у вашому розпорядженні.
Дякую і всього найкращого,
Команда служби підтримки клієнтів Jackpot.com
Dear Player,
Please note that after analyzing your request Jackpot.com teams have duly confirmed that your withdrawal requests have been processed.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the verification process and informed you that your withdrawal requests have been processed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team