Любий друже,

Дякуємо за відгук і за те, що поділилися досвідом роботи з нашим казино. Нам шкода, що ви мали негативний досвід гри, і хотіли б пояснити ситуацію, яка сталася з вашим виграшем.

Згідно з нашими положеннями та умовами вітального бонусу, пункт 8 «Усі виграші, отримані під час ставок на бонуси вітальної пропозиції, обмежені максимальною сумою виведення в 15 разів більше наданого бонусу, але не більше 2000 євро». Ця інформація була вказана на веб-сайті, і ми приносимо вибачення, якщо вона була недостатньо зрозумілою в рекламному електронному листі.

У вашому випадку, коли ви виграли 2300 євро та надіслали запит на зняття коштів, відділ KYC списав решту суми з вашого рахунку, оскільки це була частина виграшу, яка перевищувала максимально дозволену суму, і тому ви змогли зняти лише 300 євро (бонус 20 євро х 15 разів = 300 євро).

Ми хочемо пояснити, що наше казино суворо дотримується принципів чесної та прозорої ігрової практики. Ми не маємо можливості контролювати чи маніпулювати обліковим записом будь-якого гравця або впливати на відсоток повернення гравцеві (RTP). Наші ігри розроблені сертифікованими та авторитетними постачальниками програмного забезпечення, що гарантує, що результати є випадковими та відповідають галузевим стандартам.

Ми розуміємо ваше розчарування та просимо вибачення, якщо ви не отримали виграш, на який очікували. Команда Blazzio прагне забезпечити чесну та прозору гру для всіх гравців, тому радимо вам ознайомитися з нашими Умовами, щоб уникнути подальших непорозумінь.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зверніться до нашої служби підтримки, і ми з радістю вам допоможемо.

З повагою, менеджер онлайн-казино