Lottofy поводився зі мною як з дурнем майже рік. 31 серпня 2023 року я зареєструвався і вніс гроші в це кляте казино. Я навіть виграв невеликі суми, що виявилося пасткою, яка змусила мене продовжувати гру.
Потім вимагали перевірки. Я подумав, що це звичайна, стандартна процедура, тож я завантажив свої документи, включаючи підтвердження адреси та джерела доходу. Ось тоді й почалися біди. По-перше, мені відмовили в документах, вимагаючи фото моєї банківської картки (хоча я зробив депозит через Skrill і моя банківська картка не має жодного відношення до цього казино). Я відправляв все, що їм було потрібно, але ПІВТОРНОГО МІСЯЦЯ мене ніхто не повідомляв про статус моєї перевірки.
Коли 18 березня 2024 року я нарешті знову впорався з цим, я спробував завершити перевірку. На той час я переїхав із сім’єю до Португалії, і казино використало це як привід, щоб утримати мої гроші. Я пояснив представникам казино причини переїзду та особливості португальської бюрократії, але це не допомогло.
Я завантажив усі необхідні документи з урахуванням мого нового місця проживання, а вони все одно відмовили у перевірці. Цього разу вони вимагали виписку, яка б підтверджувала мої поточні джерела доходу, хоча я неодноразово надсилав їм численні документи, які підтверджували, що у мене були і є кошти для вкладу.
Ця історія триває досі: я надсилаю документи, а казино знаходить причини їх не приймати. Доходить до абсурду: я надіслав їм купу документів, у тому числі фотографію своєї банківської картки, виписку зі Skrill і виписку з португальської компанії, де я працюю, з повною моєю зарплатою. У відповідь вимагали підтвердження моєї адреси в Ірландії, де я не живу кілька місяців!
Складається враження, що у Lottofy є цілий відділ, який займається пошуком виправдань і безглуздих вимог, щоб уникнути виплати виграшів або повернення депозитів.
Lottofy has been treating me like a fool for almost a year. On August 31, 2023, I registered and deposited money into this damn casino. I even won some small amounts – which turned out to be a trap to make me keep playing.
Then they demanded verification. A normal, standard procedure, I thought, so I uploaded my documents, including proof of address and source of income. That's when the trouble began. First, they rejected my documents, asking for a photo of my bank card (even though I deposited via Skrill and my bank card has nothing to do with this casino). I sent everything they needed, but for SIX MONTHS no one informed me about the status of my verification.
When I finally got around to dealing with this again on March 18, 2024, I tried to complete the verification. By this time, I had moved with my family to Portugal, and the casino used this as an excuse to hold onto my money. I explained to the casino representatives the reasons for the move and the specifics of the Portuguese bureaucracy, but it didn't help.
I uploaded all the necessary documents considering my new place of residence, and they still refused verification. This time, they wanted a statement confirming my current source of income, even though I had repeatedly sent them numerous documents proving I had and still have the funds for the deposit.
This story continues to this day: I send documents, and the casino finds reasons not to accept them. It gets absurd: I sent them a bunch of documents, including a photo of my bank card, a Skrill statement, and a statement from the Portuguese company where I work showing my full salary. In response, they requested proof of my address in Ireland, where I haven't lived for several months!
It feels like Lottofy has a whole department dedicated to coming up with excuses and ridiculous requirements just to avoid paying out winnings or returning deposits.