Шановний iiisarockss,

Ми вдячні за те, що ви знайшли час, щоб висловити свої занепокоєння, і глибоко шкодуємо про проблеми, які виникли під час використання наших послуг.

Переглядаючи труднощі, з якими ви зіткнулися, включаючи плутанину з умовами бонусів і проблеми з вашим запитом на зняття коштів, ми визнаємо кілька областей, де наші послуги не відповідають високим стандартам, які ми встановили для себе та наших цінних гравців:

Непорозуміння щодо умов бонусу: складність почалася, коли було розміщено ставки, які перевищували ліміт наших Умов і положень бонусу в 5 євро/канадських доларів/доларів США/йен, що призвело до сумного скасування вашого бонусу. Просимо вибачення за будь-який недогляд у більш чіткому викладі цих умов.

Баланс облікового запису та відшкодування: після цього ми мали на меті вирішити ситуацію, відкоригувавши баланс вашого облікового запису як жест для вирішення проблеми. Однак ці кошти було використано, що, згідно з нашою політикою, впливає на право на відшкодування, оскільки було використано скоригований баланс.

Зняття коштів і перевірка облікового запису: на ваш запит на зняття коштів також вплинуло неповне підтвердження облікового запису. Цей крок має вирішальне значення для забезпечення безпеки та цілісності нашої платформи та всіх наших гравців. Ми шкодуємо про брак ясності в тому, як цей процес був пояснений або керований з нашого боку.

Ми прагнемо вирішити ці проблеми та переконатися, що ви відчуваєте підтримку та цінність:

Прямий контакт служби підтримки: зв’яжіться з нами за адресою support@777onfire.com для персональної допомоги з підтвердженням вашого облікового запису та будь-яких інших питань. Ми тут, щоб забезпечити плавний і простий процес вирішення.

Перевірка облікового запису та допомога: якщо ви вважаєте, що є інші аспекти вашого досвіду, які потребують уваги, не соромтеся повідомити нас. Ми прагнемо чесності та прозорості та ретельно переоцінимо будь-які дії, вжиті щодо вашого облікового запису.

Роз’яснення щодо політики: наша команда готова пояснити будь-яку частину наших умов, щоб допомогти вам повною мірою насолоджуватися нашими іграми з упевненістю та спокоєм.

Ми сповнені рішучості вжити всіх необхідних заходів, щоб відновити вашу довіру та задоволення. Ваш відгук є важливою частиною нашого вдосконалення, і ми вдячні за можливість розглянути та вирішити ваші проблеми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо на відновлення зв’язку з вами та роботу над досягненням позитивного рішення.

З теплими побажаннями,
777у вогні