Dear Edgard,

Thank you for taking the time to share your comments with us. We genuinely value all contributions from our players, whether positive or negative, as they help us to continuously improve our services.

First of all, we would like to sincerely apologize for the experience you had with our platform. We understand how frustrating it can be when expectations are not met, especially in relation to bonuses and customer support, which are critical elements of your gaming experience.

Regarding the bonus issue, we want to clarify a few points. When you use a bonus code, it is usually added automatically or through manual verification by our operators to ensure that the code is valid and that it meets all the terms and conditions. If you were told that you weren't eligible for the bonus, it was probably because of specific criteria that needed to be met, such as deposit amount, game restrictions or geographical limitations. However, we understand that this was not clearly communicated to you and for this we sincerely apologize. We will work to improve the transparency of our communication to avoid such misunderstandings in the future.

As for the specific problem with the Casino Guru bonus code, we are sorry to hear that there was confusion regarding the number of free spins you were entitled to. Our records must match the details of the promotion and any discrepancy is something we take seriously. We will immediately investigate this problem and make the necessary corrections to ensure that you receive what was promised. If you were entitled to 200 free spins, we'll make sure you get them.

We're deeply sorry that your overall experience wasn't satisfactory and that our support didn't live up to your expectations. Your feedback on our customer service is being forwarded to our management team for analysis and handling. Our aim is to provide all our players with timely, helpful and courteous support, and we regret that this was not the case for you.

In conclusion, we are committed to resolving this matter for you. We would like to offer you a direct line of communication with one of our senior support agents, who can help you resolve your concerns promptly and ensure that your future experiences with us are positive. Please contact us directly at support@zotabet.com with your account details and we will ensure that your issues are resolved as a matter of priority.

Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your patience while we work to make things right.

Regards,
ZotaBet Team.

Caro Edgard,

Obrigado por ter tido tempo para partilhar os seus comentários connosco. Valorizamos genuinamente todas as contribuições dos nossos jogadores, sejam elas positivas ou negativas, pois ajudam-nos a melhorar continuamente os nossos serviços.

Em primeiro lugar, queremos pedir-lhe sinceras desculpas pela experiência que teve com a nossa plataforma. Compreendemos o quão frustrante pode ser quando as expectativas não são cumpridas, especialmente em relação aos bónus e ao apoio ao cliente, que são elementos críticos da sua experiência de jogo.

Em relação à questão do bónus, queremos esclarecer alguns pontos. Quando utiliza um código de bónus, este é normalmente adicionado automaticamente ou através de verificação manual pelos nossos operadores para garantir a validade do código e que este cumpre todos os termos e condições. Se lhe foi dito que não era elegível para o bónus, provavelmente foi devido a critérios específicos que precisavam de ser cumpridos, como o valor do depósito, restrições de jogo ou limitações geográficas. No entanto, entendemos que tal não lhe foi comunicado claramente e, por isso, pedimos as nossas sinceras desculpas. Trabalharemos para melhorar a transparência da nossa comunicação para evitar tais mal-entendidos no futuro.

Quanto ao problema específico com o código de bónus do Casino Guru, lamentamos saber que houve confusão em relação ao número de jogadas grátis a que tinha direito. Os nossos registos devem corresponder aos detalhes da promoção e qualquer discrepância é algo que levamos a sério. Investigaremos imediatamente este problema e faremos as correções necessárias para garantir que recebe o que foi prometido. Se tivesse direito a 200 jogadas grátis, garantiremos que as recebe.

Lamentamos profundamente que a sua experiência global não tenha sido satisfatória e que o nosso apoio não tenha correspondido às suas expectativas. O seu feedback sobre o nosso serviço ao cliente está a ser encaminhado para a nossa equipa de gestão para análise e tratamento. O nosso objetivo é fornecer a todos os nossos jogadores um apoio oportuno, útil e cortês, e lamentamos que não tenha sido o seu caso.

Concluindo, estamos empenhados em resolver este assunto por si. Gostaríamos de lhe oferecer uma linha de comunicação direta com um dos nossos agentes de suporte sénior, que o pode ajudar a resolver as suas preocupações prontamente e a garantir que as suas experiências futuras connosco são positivas. Contacte-nos diretamente em support@zotabet.com com os dados da sua conta e garantiremos que os seus problemas são resolvidos com prioridade.

Mais uma vez, pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir as coisas.

Cumprimentos,
ZotaBet Team.