2 тиж. томуОригіналПереклад
Я залишаю відгук тут, оскільки отримав обґрунтовану скаргу, яка призвела до багатьох пунктів проти Whamoo, які тут перераховані.
Під час процесу перевірки мені довелося двічі відвідувати Банк Ірландії, щоб отримати виписки з печаткою банку. Вони відхилили першу партію, не надавши жодної поважної причини, а потім відхилили / сказали мені, що в моїх документах виявлено розбіжності. Очевидно, це було недобросовісно, оскільки я не бачу, щоб я міг отримати більш законне джерело інформації, ніж те, щоб філія поставила штамп на кожній сторінці моїх виписок, щоб перевірити їх автентичність.
Я зареєстрував скаргу в ADR, яка була відхилена, оскільки вони стверджували, що я не реєстрував скаргу безпосередньо в Whamoo. Я спробував, але оскільки вони відмовилися брати участь і явно мали намір не виплачувати мої виграші, у мене не було іншого вибору, окрім як подати спір через casino.guru
Оскільки Whamoo не співпрацюватиме ні зі мною, ні з Casino.guru, а ADR не прийме скаргу без попереднього дотримання процесу розгляду скарг Whamoo, я опинився в ситуації «курка та яйце», що означає, що мій виграш залишився невиплаченим. Протягом кількох місяців я кілька разів звертався до їх команди перевірки платежів, щоб повідомити про своє невдоволення, але так і не отримав відповіді. Служба підтримки клієнтів неодноразово підтверджувала, що проблема була ескалована.
Якщо ви хайролер і думаєте про те, щоб десь зіграти, не створюйте це в Whamoo або будь-якому з їхніх казино. Просто грайте десь, де не хочуть, щоб ваші банківські виписки були штамповані, а потім все одно відхиляйте їх, а потім відмовляйтеся з вами розмовляти.
Натомість існує безліч чудових казино.
Під час процесу перевірки мені довелося двічі відвідувати Банк Ірландії, щоб отримати виписки з печаткою банку. Вони відхилили першу партію, не надавши жодної поважної причини, а потім відхилили / сказали мені, що в моїх документах виявлено розбіжності. Очевидно, це було недобросовісно, оскільки я не бачу, щоб я міг отримати більш законне джерело інформації, ніж те, щоб філія поставила штамп на кожній сторінці моїх виписок, щоб перевірити їх автентичність.
Я зареєстрував скаргу в ADR, яка була відхилена, оскільки вони стверджували, що я не реєстрував скаргу безпосередньо в Whamoo. Я спробував, але оскільки вони відмовилися брати участь і явно мали намір не виплачувати мої виграші, у мене не було іншого вибору, окрім як подати спір через casino.guru
Оскільки Whamoo не співпрацюватиме ні зі мною, ні з Casino.guru, а ADR не прийме скаргу без попереднього дотримання процесу розгляду скарг Whamoo, я опинився в ситуації «курка та яйце», що означає, що мій виграш залишився невиплаченим. Протягом кількох місяців я кілька разів звертався до їх команди перевірки платежів, щоб повідомити про своє невдоволення, але так і не отримав відповіді. Служба підтримки клієнтів неодноразово підтверджувала, що проблема була ескалована.
Якщо ви хайролер і думаєте про те, щоб десь зіграти, не створюйте це в Whamoo або будь-якому з їхніх казино. Просто грайте десь, де не хочуть, щоб ваші банківські виписки були штамповані, а потім все одно відхиляйте їх, а потім відмовляйтеся з вами розмовляти.
Натомість існує безліч чудових казино.
- Відмовився безпосередньо розглядати скаргу
- Відмовився належним чином взаємодіяти з Casino.Guru
- Надісланий електронний лист для підтвердження платежів не відповідає
- Буде використовувати будь-яке виправдання, щоб уникнути виплати виграшу
Автоматичний переклад.
Whamoo Casino
2 тиж. тому
Привіт devscott87,
Дякуємо за відгук.
Мені прикро чути, що у вас не було такого досвіду роботи з вашим обліковим записом, якого ми хочемо, щоб наші гравці мали.
Ми не отримали від вас офіційної скарги, на яку потрібно було б відповісти, але я перевірив ваш обліковий запис після цього огляду. Схоже, ми попросили вас підтвердити свій обліковий запис перед обробкою зняття коштів – досить стандартна практика. Були розбіжності між документами, які ви нам надіслали (як з даними на вашому рахунку, так і між документами). Тож ми попросили вас надати додаткові документи (як вимагає законодавство про боротьбу з відмиванням коштів). На жаль, у нашої команди з перевірки все ще були вагомі підстави підозрювати, що деякі з наданих документів несправжні. У результаті ваш рахунок було закрито, а виграші анульовані.
Існують обмеження щодо того, що ми можемо ділитися тут публічно (на відміну від того, якби ви дотримувалися нашої Процедури розгляду скарг і подали нам скаргу: https://whamoo.com/complaints), тому, можливо, спір не було вирішено в нашому через те, що ми не можемо поділитися конфіденційною інформацією з форумом.
Однак, здається, ви зв’язалися з MADRE, організацією альтернативного вирішення спорів. ADR прийняла рішення щодо предмета вашої скарги та визнала наші дії виправданими відповідно до норм щодо відмивання грошей. Незважаючи на те, що не всі ми отримуємо бажаний результат від наших гравців легкої гри, виграшу чи програшу, ми не маємо нічого додати тут, чого ви ще не отримали як офіційний результат від ADR.
Всього найкращого.
Дякуємо за відгук.
Мені прикро чути, що у вас не було такого досвіду роботи з вашим обліковим записом, якого ми хочемо, щоб наші гравці мали.
Ми не отримали від вас офіційної скарги, на яку потрібно було б відповісти, але я перевірив ваш обліковий запис після цього огляду. Схоже, ми попросили вас підтвердити свій обліковий запис перед обробкою зняття коштів – досить стандартна практика. Були розбіжності між документами, які ви нам надіслали (як з даними на вашому рахунку, так і між документами). Тож ми попросили вас надати додаткові документи (як вимагає законодавство про боротьбу з відмиванням коштів). На жаль, у нашої команди з перевірки все ще були вагомі підстави підозрювати, що деякі з наданих документів несправжні. У результаті ваш рахунок було закрито, а виграші анульовані.
Існують обмеження щодо того, що ми можемо ділитися тут публічно (на відміну від того, якби ви дотримувалися нашої Процедури розгляду скарг і подали нам скаргу: https://whamoo.com/complaints), тому, можливо, спір не було вирішено в нашому через те, що ми не можемо поділитися конфіденційною інформацією з форумом.
Однак, здається, ви зв’язалися з MADRE, організацією альтернативного вирішення спорів. ADR прийняла рішення щодо предмета вашої скарги та визнала наші дії виправданими відповідно до норм щодо відмивання грошей. Незважаючи на те, що не всі ми отримуємо бажаний результат від наших гравців легкої гри, виграшу чи програшу, ми не маємо нічого додати тут, чого ви ще не отримали як офіційний результат від ADR.
Всього найкращого.
