22-5 я призупинив роботу на вашому веб-сайті на 3 місяці. Того ж дня я попросив розблокувати мій обліковий запис, і мені сказали, що через нові правила це більше не дозволено, і мені довелося чекати 3 місяці.
25-5 я отримав електронний лист про те, що я виграв гроші в турнірі, і я прошу зняти решту балансу, але мене заблокували через моє самовиключення. На мій подив, вони знову відкрили мій рахунок і, як я був дурним, я вніс багато грошей і, звичайно, програв.
У T&C зазначено, що самовиключення не може бути скасовано, як також сказав VIP-менеджер. Але як не дивно, вони підняли його. Я вимагаю повернення депозиту, але вони не відповідають.
Майте на увазі, що вони не сприймають відповідальну гру всерйоз!! І якщо ви скаржитесь на це, вони не реагують.
Оновити відповіді Wizebets:
Те, що ви говорите, неправда. Я запитав, чи можете ви зняти мій виграш, тоді Wizebet сказав, що ми можемо відкрити ваш рахунок, якщо хочете.
Але, як було сказано в день 1, не можна дозволяти розривати самовиключення. Це повинно було бути ввімкнено, і Wizebet мав вилучити мої гроші за мене! Не спонукайте мене знову відкрити рахунок. Це у ваших власних умовах! Його не можна зняти лише з прохолодним періодом, який ви встановили через 3 місяці!. Ви взяли мій SE of за 3 дні. Що спочатку було заборонено через T&C. І ви повністю ігноруєте всі електронні листи та спілкування!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Шановна Сабіно,
Ми щиро шкодуємо, що ви маєте таке негативне сприйняття нашого казино. Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб надати певні роз’яснення та розібратися в цій ситуації.
Перш за все, ми хочемо підкреслити, що ми розуміємо висловлену вами стурбованість. Нам важливо повідомити, що ми отримали від вас запит на повторне відкриття вашого облікового запису. У прямому спілкуванні з нашою командою ви чітко висловили бажання повторно активувати свій обліковий запис і взяли на себе повну відповідальність за цю дію.
Крім того, ми хочемо підкреслити, що відповідальна гра є основною цінністю, яку ми підтримуємо. Ми повністю віддані сприянню безпечного та відповідального ігрового середовища для всіх наших відвідувачів. Щоб надати вам більше інформації, ми рекомендуємо вам відвідати наступне посилання https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, де ви можете знайти детальну інформацію про нашу політику та практику відповідальної гри.
Ми глибоко вибачаємося за будь-яку плутанину чи незручності, які могли виникнути.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Казино Wizebets
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino