Казино недостатньо зріле для вирішення проблем із програмним забезпеченням. Я провів 10 обертань у Sugar Rush і отримав хороший виграш у 72 євро
Після цього я перевірив кожне бонусне правило, щоб не помилитися під час розігрування цього чудового виграшу.
Через деякий час я перевірив свою суму ставки та вибрав інший слот, після 2 або 3 обертань гра раптово вийшла з ладу
А потім стало відомо, що в мене немає грошей на рахунку
Повідомляючи службу підтримки про цю проблему, вони постійно говорили, що це моя вина. хоча насправді це було через збій гри
Вони не могли це виправити та постійно казали, що система вільна від помилок, не досліджуючи проблему. Це незріло і недружньо реагувати так, я все втратив і дуже розчарований. Втрата майже 100 доларів через казино або помилку, і я мав дуже поганий досвід. Не грай там!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Шановні maartenmagchiels,
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом гри в нашому казино.
Повідомляємо, що Вашу ситуацію розглянули наші спеціалісти. Після реєстрації ви отримали бездепозитний подарунок у розмірі 10 фріспінів у слоті «Sugar Rush». Після успішного використання безкоштовних обертань ви отримали 72,57 євро на бонусний баланс свого рахунку за ставкою x50 о 2023-08-12 03:51:57 UTC і продовжили гру. Після отримання цієї бонусної суми ви продовжували грати в різні слоти, і ставки були успішно прийняті системою.
Будь ласка, зверніть увагу, що бонус казино може бути скасовано автоматично, лише якщо було зроблено запит на зняття або термін дії бонусу закінчився.
Відповідно до вашої історії гри, ви скасували свій активний бонус у розмірі 40,48 євро 2023-08-12 05:54:31 UTC до того, як вимоги щодо ставок отриманого бонусу були виконані. Тому бонусний баланс був анульований і, на жаль, не підлягає поверненню.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
З повагою, Smokace Casino.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.