Я з Великої Британії і маю серйозну історію азартних ігор. Я вжив заходів, щоб захистити себе у формі Gamstop, блокування кредитної та дебетової карток для азартних ігор, я отримав консультації та психолог, який допоміг мені виконати ці кроки. Усе йшло добре до 26/10/2024, і в уразливий момент я зареєструвався в Prive Casino.
Проблема полягає в тому, що я не мав змоги зареєструватися з Великобританії, оскільки гравці з Великобританії не допускаються. Я не використовував жодної форми VPN для обходу обмежень і вважаю, що вони несуть відповідальність за те, щоб жителі Великобританії не реєструвалися на основі географічного розташування та IP-адрес, і я вірю, що вони добре це знають. Моє посвідчення особи було повністю перевірено 29 жовтня 2024 року. Незважаючи на те, що в їхніх положеннях та умовах зазначено:
Юридичні вимоги:
3.1.2. Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом США, Нідерландів, Франції, Сполученого Королівства, Австралії, Кіпру, Іспанії, Австрії, Коморських Островів, Німеччини, Голландської Вест-Індії або маєте доступ до Веб-сайту з них. (Аруба, Бонайре, Саба, Статія, Сен-Мартін і Кюрасао), усі країни з чорного списку FATF (такі як Іран, Північна Корея тощо) і країни, під які введено санкції, будь-яка інша юрисдикція, яка центральний уряд Кюрасао.
Я зміг внести понад 25 000 євро за лічені дні, створив собі надзвичайні фінансові проблеми, поставивши мої особисті та бізнес-рахунки в овердрафт, а мої кредитні картки майже закінчилися. Трансакції були замасковані під «книги» чи «кур’єрські послуги» тощо, тому були неправильно закодовані та не зупинені моїми гральними блоками.
Я не перевіряв моє місцезнаходження чи фінансування. Чого я не міг собі дозволити. Я збільшив особисту позику, щоб спробувати допомогти, але все ще фінансово в проблемному місці.
Внесення 20 000 євро протягом такого короткого терміну є вагомою причиною вимагати підтвердження доходу або джерела багатства, чого вони не роблять.
Я попросив казино розглянути питання про відшкодування депозитів на основі порушення їхніх власних умов або навіть жесту доброї волі, але безуспішно.
Я запропонував надіслати медичну довідку/папір, щоб підтвердити мій розлад, пов’язаний із азартними іграми, і прийняти рішення про розумне відшкодування моїх чистих депозитів.
Я вважаю, що як громадянину Великої Британії несправедливо дозволяти реєструватися в казино, проходити перевірку та втрачати таку суму грошей, коли проблеми з психічним здоров’ям загострилися, і в уразливий момент програв гроші та переслідував ці втрати. ОСОБЛИВО, коли їхнє казино НЕ приймає гравців із Великобританії, їм не слід було підтверджувати мене, вони навіть не повинні були дозволяти моє геомісцезнаходження приєднатися, і вони повинні були перевірити мої підтвердження доходу чи коштів.
Казино зробило мене VIP-особою та заявило, що якщо я внесу більше, вони винагородять мене додатковими бонусами, що я й зробив, тому що відчайдушно прагнув повернути гроші.
Я перебуваю на дуже низькому рівні і відчуваю, що життя майже нічого не варте. Я прошу допомоги в цій ситуації.
З повагою
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
Автоматичний переклад.
