Гравець зі Сполученого Королівства, незважаючи на те, що в минулому мав проблеми з азартними іграми та був у списках самовиключення, зареєструвався та вніс понад 25 000 євро в Prive Casino. Вона стверджує, що казино не змогло перешкодити її реєстрації, не провело необхідних перевірок щодо її місцезнаходження чи джерела коштів, а тепер відмовляється повернути їй депозити.
Я з Великої Британії і маю серйозну історію азартних ігор. Я вжив заходів, щоб захистити себе у формі Gamstop, блокування кредитної та дебетової карток для азартних ігор, я отримав консультації та психолог, який допоміг мені виконати ці кроки. Усе йшло добре до 26/10/2024, і в уразливий момент я зареєструвався в Prive Casino.
Проблема полягає в тому, що я не мав змоги зареєструватися з Великобританії, оскільки гравці з Великобританії не допускаються. Я не використовував жодної форми VPN для обходу обмежень і вважаю, що вони несуть відповідальність за те, щоб жителі Великобританії не реєструвалися на основі географічного розташування та IP-адрес, і я вірю, що вони добре це знають. Моє посвідчення особи було повністю перевірено 29 жовтня 2024 року. Незважаючи на те, що в їхніх положеннях та умовах зазначено:
Юридичні вимоги:
3.1.2. Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом США, Нідерландів, Франції, Сполученого Королівства, Австралії, Кіпру, Іспанії, Австрії, Коморських Островів, Німеччини, Голландської Вест-Індії або маєте доступ до Веб-сайту з них. (Аруба, Бонайре, Саба, Статія, Сен-Мартін і Кюрасао), усі країни з чорного списку FATF (такі як Іран, Північна Корея тощо) і країни, під які введено санкції, будь-яка інша юрисдикція, яка центральний уряд Кюрасао.
Я зміг внести понад 25 000 євро за лічені дні, створив собі надзвичайні фінансові проблеми, поставивши мої особисті та бізнес-рахунки в овердрафт, а мої кредитні картки майже закінчилися. Трансакції були замасковані під «книги» чи «кур’єрські послуги» тощо, тому були неправильно закодовані та не зупинені моїми гральними блоками.
Я не перевіряв моє місцезнаходження чи фінансування. Чого я не міг собі дозволити. Я збільшив особисту позику, щоб спробувати допомогти, але все ще фінансово в проблемному місці.
Внесення 20 000 євро протягом такого короткого терміну є вагомою причиною вимагати підтвердження доходу або джерела багатства, чого вони не роблять.
Я попросив казино розглянути питання про відшкодування депозитів на основі порушення їхніх власних умов або навіть жесту доброї волі, але безуспішно.
Я запропонував надіслати медичну довідку/папір, щоб підтвердити мій розлад, пов’язаний із азартними іграми, і прийняти рішення про розумне відшкодування моїх чистих депозитів.
Я вважаю, що як громадянину Великої Британії несправедливо дозволяти реєструватися в казино, проходити перевірку та втрачати таку суму грошей, коли проблеми з психічним здоров’ям загострилися, і в уразливий момент програв гроші та переслідував ці втрати. ОСОБЛИВО, коли їхнє казино НЕ приймає гравців із Великобританії, їм не слід було підтверджувати мене, вони навіть не повинні були дозволяти моє геомісцезнаходження приєднатися, і вони повинні були перевірити мої підтвердження доходу чи коштів.
Казино зробило мене VIP-особою та заявило, що якщо я внесу більше, вони винагородять мене додатковими бонусами, що я й зробив, тому що відчайдушно прагнув повернути гроші.
Я перебуваю на дуже низькому рівні і відчуваю, що життя майже нічого не варте. Я прошу допомоги в цій ситуації.
З повагою
Шановна Materialgirl84,
Дуже дякую за подання скарги. Мені щиро прикро почути про вашу проблему з Prive Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино не має ліцензії, тому ваша реєстрація на gamstop може бути недійсною.
Я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця.
Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
