Гравець з Азербайджану повідомляє, що його обліковий запис казино без чіткого обґрунтування заблоковано назавжди, а їхні виграші, включаючи початковий депозит, конфісковано. Гравець не отримував запитів на перевірку та шукає роз’яснення щодо ймовірного порушення умов.
Привіт, команда Гуру!
Я пишу, щоб повідомити про проблему з онлайн-казино, яке поставилося до мене несправедливо. Нещодавно я зробив свій перший депозит і грав, використовуючи бонус на депозит, виключно в відповідних ігрових автоматах і в межах правильних розмірів ставок. Мій обліковий запис ніколи не було перевірено, оскільки в казино немає розділу перевірки для завантаження документів, і вони не вимагали від мене жодних документів.
Виконавши вимоги до бонусів, я почав зняття своїх виграшів 17/10/24. Однак сьогодні я отримав такий електронний лист від казино:
«Дорога Алла,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.
Під час перегляду вашого облікового запису я помітив, що ви порушили наші положення та умови, і, на жаль, ми не можемо надавати вам послуги в майбутньому.
Крім того, я взяв на себе ініціативу остаточно забанити ваш обліковий запис і додати вашу адресу електронної пошти в чорний список, щоб запобігти будь-яким подальшим розбіжностям.
Крім того, ваш номер телефону було видалено з нашої системи, що гарантує, що ви більше не отримуватимете рекламні SMS-повідомлення. Щоб скасувати підписку на рекламні електронні листи, скористайтеся кнопкою скасування підписки, розташованою внизу рекламного електронного листа.
Ми шкодуємо про цю ситуацію та бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Том"
Вони конфіскували мій виграш, включаючи мій початковий депозит, без будь-яких чітких пояснень або доказів того, як я порушив їхні умови.
Будь ласка, допоможіть мені зрозуміти, що відбувається і як я можу це вирішити.
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою,
Алла
Привіт allaskaya1968,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Prive Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Мене ніколи не виключали.
Prive Casino нічого не згадувало про повернення мого депозиту.
Крім того, я хотів би зазначити, що казино запросило перелік документів для перевірки 17 жовтня 2024 року, і я надіслав усі необхідні документи електронною поштою того ж дня. Протягом наступних п’яти днів я надсилав у казино додаткові електронні листи з проханням надати оновлення щодо статусу мого виведення коштів і процесу перевірки. Востаннє я зв’язувався з ними 20 жовтня 2024 року, щоб запитати про оновлення коштів.
Привіт allaskaya1968,
Чи можете ви повідомити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Вони нічого не згадували про повернення ваших депозитів?
Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій рахунок було закрито 21.10.24. Про відшкодування не згадували. Я переслав вам своє листування з казино.
З повагою,
Алла
Привіт allaskaya1968 і дякую за всю надану інформацію. Для подальшого прояснення ситуації з казино я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо allaskaya1968 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Prive Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
дякую!
Шановна Алла,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Ми розуміємо, наскільки це засмучує блокування вашого облікового запису та конфіскація виграшу, і приносимо вибачення за будь-яку плутанину та розчарування, які це могло спричинити.
Розглянувши вашу справу, я хотів би надати вам певну ясність щодо рішення, прийнятого нашою командою. Здається, ваш обліковий запис позначено як порушення наших Загальних положень та умов.
Розділ 7.6. У цьому правилі зазначено, що ігри з активними бонусами обмежені для певних слот-ігор, таких як Jumping Fruits. У нашому огляді також були виявлені моделі ігрового процесу, які могли включати обмежені слоти під час використання активного бонусу.
Будь ласка, майте на увазі, що наші дії завжди керуються необхідністю підтримувати чесну та безпечну ігрову практику для всіх наших учасників. Тим не менш, ми розуміємо ваше розчарування та важливість чіткого спілкування. Щоб продемонструвати нашу добросовісність і відданість чесності, ми повернули ваш початковий депозит у розмірі 100 євро. Кошти вже оброблено та надіслано на ваш платіжний рахунок.
Ми зробили все можливе в рамках наших інструкцій, щоб розглянути вашу справу. Ми заохочуємо всіх наших гравців уважно ознайомитися з нашими Умовами, щоб переконатися в їх відповідності та запобігти будь-яким непорозумінням у майбутньому.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та терпіння.
З повагою,
Команда Prive Casino
Поведінка цього казино досить дивна. По-перше, я завжди перевіряю список заборонених ігор, перш ніж грати з бонусом, і я впевнений, що коли я грав у казино (майже місяць тому), Jumping Fruits не було в цьому списку. Я також сподіваюся, що якби гра була обмежена, я був би недоступний для доступу.
По-друге, я хотів би зазначити, що спочатку казино запросило всі мої документи та підтвердило мій обліковий запис, а потім надіслало мені електронний лист щодо цієї проблеми. Ось текст електронного листа:
///Під час перегляду вашого облікового запису я помітив, що ви порушили наші положення та умови, і, на жаль, ми не можемо надавати вам послуги в майбутньому.
Крім того, я взяв на себе ініціативу остаточно забанити ваш обліковий запис і додати вашу адресу електронної пошти в чорний список, щоб запобігти будь-яким подальшим розбіжностям.
Крім того, ваш номер телефону було видалено з нашої системи, що гарантує, що ви більше не отримуватимете рекламні SMS-повідомлення. Щоб скасувати підписку на рекламні електронні листи, скористайтеся кнопкою скасування підписки, розташованою внизу рекламного електронного листа.///
Хіба це не дивна відповідь для людини, яка нібито грала в обмежену гру? Крім того, здається, вони ніколи не збиралися повернути мій депозит негайно; вони повернули гроші лише пару днів тому — майже три тижні після закриття мого облікового запису та після того, як я подав скаргу на цьому форумі.
Усе це свідчить про те, що твердження про «неправильну гру» було зручним виправданням, доданим пізніше. Я дуже підозрюю, що Jumping Fruits було додано до списку заборонених ігор після того, як я в неї вже грав. Я спробую отримати скріншоти, щоб підтвердити це.
Як я вже згадував раніше, я провів деякі дослідження, і ось що я знайшов. Спочатку подивіться на знімок екрана «А». Він містить знімок положень та умов у тому вигляді, в якому вони зараз розміщені на веб-сайті казино. Ці умови включають довгий список заборонених слотів, останнє оновлення якого чітко датоване 13 березня 2024 року.
Потім я використав Wayback Machine, щоб отримати доступ до архівної версії сайту та зробив знімок екрана «B» і «C». На цьому скріншоті показано список заборонених слотів станом на 3 жовтня 2024 року. І, сюрприз, сюрприз, слот Jumping Fruits у цьому списку ніде немає.
Виявляється, мої підозри були обґрунтовані. (Будь ласка, перегляньте 3 прикріплені файли для довідки.) Крім того, я додаю посилання, де можна переглянути Правила та умови Privecasino у тому вигляді, у якому вони були представлені на веб-сайті 3 жовтня 2024 року.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Виходячи з того, що спочатку оприлюднило казино, згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми вважаємо, що обмеження щодо виключених ігор слід впроваджувати за допомогою програмного забезпечення, але якщо це неможливо, казино має принаймні докласти зусиль, щоб попередити гравця під час гри за допомогою спливаючого вікна. наприклад, щоб запобігти подібним ситуаціям. Але оскільки це було додано заднім числом до положень та умов, ситуація стала набагато складнішою.
Шановний представник Prive Casino , чи можете ви пояснити, чому відбулася ця зміна? Про всі зміни умов і положень потрібно повідомляти гравцям через платформу та електронну пошту, і якщо є зміни, дату в кінці умов також слід оновити. Буду вдячний за роз’яснення ситуації. Наперед дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
