Гравець з Азербайджану повідомляє, що його обліковий запис казино без чіткого обґрунтування заблоковано назавжди, а їхні виграші, включаючи початковий депозит, конфісковано. Гравець не отримував запитів на перевірку та шукає роз’яснення щодо ймовірного порушення умов.
Привіт, команда Гуру!
Я пишу, щоб повідомити про проблему з онлайн-казино, яке поставилося до мене несправедливо. Нещодавно я зробив свій перший депозит і грав, використовуючи бонус на депозит, виключно в відповідних ігрових автоматах і в межах правильних розмірів ставок. Мій обліковий запис ніколи не було перевірено, оскільки в казино немає розділу перевірки для завантаження документів, і вони не вимагали від мене жодних документів.
Виконавши вимоги до бонусів, я почав зняття своїх виграшів 17/10/24. Однак сьогодні я отримав такий електронний лист від казино:
«Дорога Алла,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.
Під час перегляду вашого облікового запису я помітив, що ви порушили наші положення та умови, і, на жаль, ми не можемо надавати вам послуги в майбутньому.
Крім того, я взяв на себе ініціативу остаточно забанити ваш обліковий запис і додати вашу адресу електронної пошти в чорний список, щоб запобігти будь-яким подальшим розбіжностям.
Крім того, ваш номер телефону було видалено з нашої системи, що гарантує, що ви більше не отримуватимете рекламні SMS-повідомлення. Щоб скасувати підписку на рекламні електронні листи, скористайтеся кнопкою скасування підписки, розташованою внизу рекламного електронного листа.
Ми шкодуємо про цю ситуацію та бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Том"
Вони конфіскували мій виграш, включаючи мій початковий депозит, без будь-яких чітких пояснень або доказів того, як я порушив їхні умови.
Будь ласка, допоможіть мені зрозуміти, що відбувається і як я можу це вирішити.
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою,
Алла
Привіт allaskaya1968,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Prive Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
