Гравець із Каліфорнії подав запит на виведення через криптовалюту 1 липня, але, незважаючи на схвалення, вони не отримали свій виграш через 19 днів. Казино перевищило максимальний час обробки та не дотримувалося вимог щодо швидкого виведення коштів, рекламованих на його веб-сайті. Гравець підтвердив проходження перевірки KYC і відповідність усім вимогам до бонусного проходження. Проблему було вирішено, оскільки гравець зрештою отримав відкликання.
Моя перша проблема полягає в тому, що веб-сайт чітко говорить мені, що я отримаю свої кошти швидко, використовуючи криптовалюту як спосіб депозиту, і навіть сказано, що іноді мої кошти надходять миттєво. Ну, я використовував криптовалюту як спосіб депозиту, і я зробив зняття коштів 1 липня, і минуло 19 днів, а я досі не отримав свій виграш. Вони нарешті схвалили моє зняття після того, як вони перевищили максимальну кількість днів, яку це мало навіть зайняти! Минуло 4 або 5 днів після схвалення, а я все ще не отримав свої кошти на свій гаманець! Оскільки вони перевищили максимальну кількість днів для схвалення на 4 дні, я припускав, що отримаю свої кошти, можливо, щонайпізніше через 72 години, але я цього не зробив. І я навіть не маю наміру чекати так довго, тому що я використовую криптовалюту як метод депозиту, тому мені не слід давати стандартний час очікування, оскільки на всьому веб-сайті рекламується, що використання криптовалюти пришвидшить ваш час для виведення . Моє виведення не тільки не було швидким, але й змушувало мене чекати після МАКСИМАЛЬНОГО часу очікування для виведення! Я збентежений, тому що після схвалення чому кошти не надсилаються одразу після схвалення виведення коштів! І чому для мого рахунку не доступне швидке зняття коштів, якщо я відповідаю всім вимогам. І так, я розумію всі вимоги, я дуже уважно прочитав їх кілька разів, і, крім того, вся причина, чому я зацікавився цим казино, полягала в швидкому терміні виведення коштів, який рекламується та обіцяється мені, якщо я відповідаю наданим вимогам що я роблю! На даний момент я просто хочу знати, коли мої кошти нарешті надійдуть на мій біткойн-гаманець, тому що його вже схвалили після того, як мені довелося знову і знову скаржитися в службу підтримки клієнтів, що минуло максимальну кількість днів, які я повинен чекати! Також я хочу знати, чому я не отримую швидкі вилучення, оскільки я чітко відповідаю вимогам
Шановний Lilzay1998,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я успішно підтвердив свою особу, і я вже виводив кошти в цьому казино. Так. І так, у мене був бонус на депозит, і я зіграв необхідну суму, яку запитували за цей бонус. Бонусні гроші вже вилучено. Як тільки я зустрів суму відтворення, вона автоматично забрала бонусні гроші з мого балансу. Мій висновок уже схвалено. Я просто чекаю, поки гроші надійдуть на мій біткойн-гаманець, і я не розумію, що це зайняло стільки часу, тому що це 19 день, як я подав запит на зняття
Я отримав відкликання, ви можете закрити цю справу
Шановний Lilzay1998,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
