Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на запевнення в чаті в реальному часі, що з обліковим записом немає проблем, кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок без будь-яких пояснень або електронних повідомлень від казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я прийняв бездепозитні безкоштовні 25 обертань у новій грі Big Cats. Мені вдалося зібрати лише близько 10 доларів США після того, як обертання було завершено, і вони мали вимогу щодо ставки приблизно 280,00 доларів США або щось близько цієї цифри. Зрештою я виграв у тій самій грі про котів, яку вони рекламували, і помітив, що вони взяли близько 100 доларів із моєї загальної суми. Я хотів переконатися, що я справді «чистий», тому я вийшов із гри та перевірив свій обліковий запис, щоб побачити, що мій реальний баланс і баланс для зняття були однаковими, а бонусний баланс зник. Тоді мені довелося внести їм 10 доларів у біткойнах, щоб зняти гроші. Після цього я перейшов до вилучення, і все пройшло. Наступного дня я помітив, що мої кошти повернулися на мій рахунок, ніби я ніколи не запитував зняття. Потім я знову надіслав запит і побачив, що мої кошти повернуто через 2 години. Від них немає електронного листа чи жодного сповіщення. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді не отримав. Потім на 3-й день я зміг зв’язатися з ними за допомогою чату. Агент із обслуговування клієнтів був ввічливим, переглянув мій рахунок і навіть заспокоїв мене, сказавши, що немає жодних проблем чи чогось іншого, і що вона надішле мою інформацію в касу зі схваленням. Те саме, що й раніше, після цього я подав ще 2 запити, і гроші повернулися на мій ігровий рахунок без жодних причин...
Шановний chadvegaca,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:
17. Перш ніж обробити зняття коштів, гравець повинен надати офіційне посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси для підтвердження. Казино залишає за собою право запитувати додаткову інформацію для підтвердження облікових записів.
Крім того, щодо виграшів від бездепозитних бонусів казино заявляє наступне:
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
3. Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи обмежено ваші виграші від безкоштовних обертань, як зазначено в Умовах?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш запит на зняття коштів постійно повертається на ваш обліковий запис гравця?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую, що розглянули мою претензію. Прочитавши ваші пропозиції та можливі результати, я відчуваю, що все ще перебуваю в зеленому місці. Я долучив кілька знімків екрана звіту про історію транзакцій свого облікового запису, а також електронний лист, надісланий ними, найбільше пов’язаний із моєю проблемою (найближче значення причини). Немає встановленої суми, яку ви можете перевести в готівку, я бачив це на власні очі від моєї подруги, яка скористалася бездепозитним бонусом у Lucky Legends і отримала 900,00 доларів США лише з бонусних виграшів. Я можу собі уявити, що Lucky Legends користується тією ж мережею, що й Prism, завдяки однаковому інтерфейсу, бонусним пропозиціям та іграм. Моє єдине занепокоєння щодо затримки виплати пов’язане з тим, що агент служби підтримки сказав мені кілька днів тому, після того, як я вже кілька разів надсилав запит. Її заява полягала в тому, що не було ніяких попереджень і що вона збиралася надіслати мою інформацію до фінансового відділу та, можливо, KYC. Крім того, Prism використовує Inclave, чи не повинно це прискорити процес?
Кожне казино може мати власні Умови щодо бонусів. Правила щодо безоплатних/безмаксимальних бонусів можна знайти в розділі « Усі депозитні бонуси » в Умовах і положеннях казино, тому я припускаю, що правило без максимальних бонусів не поширюється на безкоштовні обертання. Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Вітаю, мій запит на зняття коштів прийнято та чекає на розгляд відділу обробки. Мене запевнили 3 різні агенти служби підтримки клієнтів, що все виглядає добре, навіть підтверджено KYC. Проте минуло більше тижня, і я вирішив перевірити прогрес, але виявив, що мого незавершеного зняття більше немає, і його явно немає на моєму банківському рахунку. Я розлючений! Я зробив депозит у розмірі 10 дол. США в біткойнах, необхідних для отримання моїх виграшів. Насправді ці клоуни, мабуть, беруть 10 доларів у кількох людей. Ці хлопці найгірші, і я сподіваюся та молюся, щоб їхню компанію перетворили на руїни та опинились у світі фінансових труднощів, банкрутства та боргів через мільйонні судові позови. Чому вони знову і знову повторюють мені, що все гаразд і мій запит «буде» (не подано на затвердження) оброблено протягом 7 днів? На мою думку, мати справу з купою покидьків. Це було б схоже на те, що я був лікарем, а вони — пацієнтом, який шукає лікування від потенційно смертельного захворювання, і я сказав би їм, що їм нема про що хвилюватися, і вони будуть у порядку. Тоді я виписую їм рецепт і запевняю, що вони повинні приймати ці ліки згідно з інструкцією. Коли вони йдуть за рецептом, їм кажуть, що такого «чудодійного» ліки не існує, і що їм потрібно повернутися до лікаря, щоб перевірити, як цей препарат насправді називається. Після повернення лікаря ніде немає, ніби його й не було. Коли вони отримують другу думку від іншого лікаря, він каже їм, що лікувати стан нічим не можна, і що очікується, що вони проживуть ще максимум 2 тижні. Насправді просто жорстокий жарт.
Крім того, дивлячись на історію транзакцій, це показує, що керівництво попросило взяти участь, що коштувало мені 5 доларів? Крім того, це показує, що керівництво схвалює зняття, але незабаром після цього мої існуючі 95 доларів, що залишилися, стають сірими та зникають. Він ніколи не потрапляв у мій обліковий запис, або я не можу перевірити, чи він справді в блокчейні, який прямує до мене. З 3 способів зв’язатися з ними є лише один спосіб, який працює, і це чат, але вам доведеться почекати приблизно 30 хвилин або більше, перш ніж агент відповість.
Надсилаючи їм електронні листи, я ніколи не отримував жодних відповідей або електронних листів, а зателефонувати їм не спрацює, оскільки вони навмисно знімають трубку та завжди зайняті, це просто ще одна хитрість, щоб уникнути справжньої роботи з клієнтамиКрім того, я отримав цей електронний лист від справжнього співробітника казино Prism, приблизно 4 або 5 днів тому, який, по суті, вибачився за затримку та коротко пояснив інцидент, який стався з їхньою системою скидання монет. У кількох абзацах ви помітите, що вони висловлюють велике занепокоєння та пропонують мені конкретні вказівки щодо того, як продовжити моє особисте відкликання, що говорить мені про дві речі... По-перше, це те, що це не просто масовий електронний лист, для всіх залучених клієнтів, але навмисно спеціально для мене... І по-друге, дивлячись на серйозність і безпосередню турботу цього працівника щодо бідного старого мене та мого облікового запису... Я напевно думав, що це певний доказ того, що вони обробляють мій запит із найвищим пріоритетом (як пояснюється в листі) і відданістю, як вони, здається, висловлюють... Однак я правильно дотримувався інструкцій, лише щоб знову опинитися в положенні здивування та невпевненості . Вони не відповіли на мої запити в чатах, електронні листи і, звичайно, телефон сам по собі є шахраєм, завжди зайнятий. Не знаю, чому тепер вірити. Хоча я помітив, що їхній онлайн-сайт зазнав глибокої нової трансформації та навіть зміни логотипу, тож вони були зайняті, просто не турбуючись про клієнтів, які були там до повного оновлення. 
Дуже дякую, chadvegaca, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт chadvegaca,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Prism Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Prism!
Чи можете ви надати інформацію про проблеми з виведенням коштів гравця? Коли буде вирішено «проблему з розіграшем монет»? Які альтернативні варіанти виведення ви можете запропонувати користувачеві, якщо проблема не зникне?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та бачу, що зняття було виплачено через біткойни за максимальною сумою виведення безкоштовних фішок у грі на момент виграшу (100–5 доларів комісії = 95 доларів) 26 липня.
Найкращі побажання,
Казино Нік і Призма
......... Чудово!...... Зачекайте секундочку? Це зняття 26 липня було тоді, коли я спочатку мав отримати виплату... Саме тоді я подав заявку на зняття 15 числа. Я чекав 11 днів лише для того, щоб почути, що мені потрібно повторно надіслати свій запит на зняття через проблеми з coindrop. З усіх людей, які повинні знати про інцидент, я вважаю, що Нік повинен знати про це більше, ніж будь-хто інший? У будь-якому випадку, я знову подав свій запит на зняття коштів 26 числа. Мені "не" виплатили 26 числа, щоб було зрозуміло. Насправді я отримав кілька електронних листів безпосередньо від Prism, які запевняли мене, що моє зняття коштів обробляється. Ці електронні листи були надіслані 29, 1 серпня і, нарешті, 3 серпня. Єдина причина, чому я отримав ці електронні листи, полягає в тому, що я переслідував службу підтримки клієнтів і перевіряв, чи був досягнутий прогрес. Коли я зв’язався зі службою підтримки 2 числа цього місяця, мені сказали, що в них більше немає моєї біткойн-адреси? Для мене це була новина, враховуючи, що «вони вже обробили» зняття... Ввічливий агент із обслуговування клієнтів люб’язно запропонував мені адресу електронної пошти фінансового відділу, після чого я надіслав їм свою електронну адресу в біткойнах і три інші способи оплати ( додаток для отримання готівки, банківські маршрути та номери рахунків, PayPal). Того самого дня я отримав відповідь від фінансового відділу, в якому стверджувалося, що вони переведуть моє зняття на етап обробки не пізніше наступного дня (3 серпня). Крім того, мені було надано компенсацію (див. вкладення) через спеціальний бездепозитний код, який пропонував 50 доларів США, але сказали не вводити, доки моє незавершене зняття не буде видалено. Я думав, що це було круто з їхнього боку... До...., Сьогодні. Я прокинувся й побачив, що мого незавершеного зняття коштів більше немає на моїй сторінці зняття коштів, що мене хвилювало, ніби вони мене набридли й відкинули його. Я засумнівався у них і зміг ввести свій код і принаймні зіграти в азартні ігри... Цей компенсаційний кредит у 50 доларів США був недійсним і не спрацював... Тож я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб з’ясувати, чому мій код не працює. працювати, а також запитати про мій статус відмови. Агент згадав, що мені потрібно було внести гроші, щоб код працював, але в електронному листі про надання 50 доларів такого запиту немає. Тож це був перебір. Що стосується мого відкликання, я "вважаю" отримати його ще через 7-10 днів, але я не можу не бути налаштованим скептично. Якщо це таки пройде, це буде майже 30 днів, коли мені довелося чекати такого простого зняття. Дякуємо Мікалу та Вероніці разом із Casino Guru.
Шановний chadvegaca,
Мушу погодитися, що це досить дивна ситуація. Оскільки жодна система не є ідеальною на 100%, така ситуація може виникнути, хоча й дуже рідко. Я попрошу казино ще раз перевірити, що відбувається, і я впевнений, що Нік зробить усе можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Шановний Нік / Prism Casino!
Чи можете ви ще раз перевірити, що відбувається з виведенням коштів гравця та непрацюючим безкоштовним чіпом на 50 доларів YASA6?
Шановний chadvegaca,
Ви вже отримали відкликання?
Що стосується безкоштовного коду чіпа YASA6 за 50 доларів, я все ще чекаю додаткової інформації про те, чому він не працює для вас.
привіт всім
Вибачте за затримку. У мене були проблеми зі здоров’ям, і мені потрібен був деякий час для відновлення, я дуже ціную терпіння всіх у цій справі. YASA6 більше не є активним кодом, його термін дії минув, оскільки на даний момент усі виплати виплачено.
Найкращі побажання,
Нік і Призма
Привіт, Ніку! Мені прикро почути про проблеми зі здоров’ям, які у вас нещодавно виникли, і щиро сподіваюся, що ви видужаєте та почуваєтесь добре, тому що 100,00 доларів США та бонусний код ніколи не дорівнюватимуть цінності та важливості людського життя. Тож мої найкращі побажання та підтримка, виходячи з вас. Щодо теми, пов’язаної з бізнесом, я отримав повну суму зняття, і я дякую вам за це, а щодо коду компенсації, я щойно відмовився від цього, і я вдячний за те, що мені виплатили після очікування, яке здавалося вічністю. Дякую як казино Prism, так і гуру казино за допомогу мені в цій справі.
Чудові новини, chadvegaca. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Що стосується компенсаційного коду, хоча я розумію, що з точки зору досвіду користувача непрацюючий код був не таким, яким ви очікували, я впевнений, що команда Prim Casino скоро чи пізно надасть вам іншу цікаву пропозицію .
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
